常平圆通公司地址 迪卡侬退换货政策

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退货地址：
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江苏省苏州市昆山市花桥镇花集路667号三期一号库电商仓
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河北地址：
河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓
邮件：065200 收货人：迪卡侬电子商务物流 *：4001-105-105（联系上门取件请填写：021-61542701）

广东地址：
广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号，第一产业集团常平物流园2期（酷武物流）
邮编：523570 收货人：迪卡侬电子商务物流 *：4001-105-105（联系上门取件请填写：021-61542701）



退换货申明：
如果您对我们配送的产品不满意，在保证产品标签完整、未使用、未洗涤、无破损、配件齐全的情况下，我们接受退换货（内衣、*商品除外）。

寄回商品时，未经客服同意的到付件仓库会拒收，建议首选【圆通】
目前我们有两种换货方式，您可以在天猫后台直接申请换货，或者选择退货重拍的形式，我们都将尽快为您处理。更多详情可 以查看随包裹寄出的购物清单。
以下情况的商品，不包含在退换货的规则内：
1. 任何已使用或被污损的商品，但有质量问题除外。
2. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
3. 已修改等加工后的商品。
4. 商品附件、发票、说明书、吊牌、产品标签以及防盗标签等有缺失。
5. 若直接使用商品自带包装（请不要用商品的包装直接寄回，外面要加个包装）当物流货运外包装寄回的，将拒收并 不予办理退/换货申请。
6. 没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，将拒收并不予办理退换货申请。
7. 非迪卡侬正规商品，没有购*记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。
8. 内衣类产品由于卫生原因, 试用之后无法进行退换,购*时请您注意。

办理退换货申请注意事项：
1. 请将商品包装完好，同时在退货表格里填写会员账号、订单号、退货商品、数量及原因且随商品一同寄回（如果未 能寄回退货订单信息，仓库收货后将无法及时辨别您的包裹，会导致退货处理延迟，请您注意）。
2.若是我方承担运费的情况，请您先将运费支付给快 递公司，运费将与货款一起退还给您。
3.仓库人员登记收到您退回的产品并检查无误后，我们的退款人员会尽快帮您办理退款事宜。 若是我方承担运费的情况，请您先将运费 支付给快递公司，运费将后续退还给您。

实体门店换货：
如果在您附近有我们的迪卡侬实体门店，在保证产品标签完整、未使用、未洗涤、无破损、配件齐全的情况下，携带购 物清单即可至实体门店进行更换。如需退货，门店会以迪卡侬礼品卡的形式退款给您（礼品卡是 一种可以自行充值的迪卡侬购物卡，可以全国通用）。

需要注意的签收验货流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
（为了您的权益能够得到有效的保障，请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收）

重要说明：
1. 为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验 货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；
2. 对于器械类产品，核对验收商品不包括安装和通电试机服务，如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问 题，我们将会按照国家三包法规为您进行处理，详情请参见退换货政策
3. 请您保留商品外包装至少15天，以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理；
4. 在签收商品的过程中，如发现有任何异常，请及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心。

签收验货说明：
1. 在您收取商品包裹时，请先核对包裹订单编号和运单号，同时最好记录配送人员的工作证编号、姓名或联系方式。

2. 在您签收之前，请您先检查如下内容：

需要签收的客户姓名是否是您本人

包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况

包裹外包装上印迪卡侬标志（Logo）的封带是否完好，是否有二次封箱痕迹
如您在检查后发现有异常，在未拆开包裹的前提下，请您向配送人员指出并及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心 客服，您可以拒收整个包裹

3. 在您签收完毕后，请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹，参照商品清单对商品型号、数量和外观等内容依 次进行核对验收；若包裹内商品的型号、数量或外 观等存在异常（例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等），请务必让 配送人员签字确认并立即联系迪卡侬官网客服进行反馈和登记，我们客服将会根据您反映的实际状 况及时为您做相应 处理

注：健身器械（踏步机，跑步机，椭圆机，健身自行车），自行车，滑板车类产品暂不支持收货时开箱验货

4. 如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，因 无法确认责任，恕我们将无法为您处理，敬请谅解

5. 如快递公司配送人员来不及送货或公司没有规定等借口不配合用户进行验货和签字确认，请及时联系迪卡侬电子商 务客户关系中心客服进行投诉，客服将会在第一时间为您处理；同时为了维护您的权益，建议您不要拆开包裹

6. 出于对客户负责的考虑，请您主动配合配送人员进行身份验证
温馨提示：您在迪卡侬官方购物网站订购的商品，均会使用标有迪卡侬的包装箱（袋）和封带进行封装

快递运送途中，可以申请拦截，一般快递小哥会给消费者打*，确实是否要退回。不过双11快递量成倍增加，快递小哥可能没有太多时间处理这种快递。11月13日，北京一女子称本打算拒收的快递，就被快递员放在了家门口，连*都没打，并私自代签。女子提供的录音显示，和快递员*沟通时，快递员说双十一期间货物多，一天七八百件，没办法每家每户打*敲门。现在拒收需要半个月才能处理，但是女子也可以额外出6元钱把东西退回去。快递员还表示，明天会上门把快递取走，以后会给女子的快递“标记”，不随意放在门口，并称女子为“最难缠的顾客”。14日，当事女子表示，目前快递仍放在门口。
女子拒签快递被快递员私自代签究竟是怎么一回事，跟随我一起看看吧。

东莞女子网购抗癌药，包裹未收到却显示“已签收”

网购抗癌药，通过中国邮政快递，结果包裹没拿到手，*却收到已经签收的信息，这是在东莞工作的吴女士的遭遇。事后吴女士曾多次找负责派送的邮政快递常平站点要求解决问题，始终未见处理。6月17日下午，东莞邮政给出回应，已经向当事人致歉并给出相应赔偿。

投诉

包裹未收到却显示“已签收”

“交涉了两个多月，一直没有结果，现在干脆就不理我了。”在东莞工作的吴女士郁闷地说。

吴女士的丈夫得了癌症，急需一种药。他们在2020年1月3日通过凡德医疗*了两盒抗癌药，药从印度通过中国邮政快递过来，吴女士说，在购药的第二天，老公就去世了。那时候因为要忙着处理后事，就没有过问药品的事。

网上显示快件是在2020年1月12日10点30分在东莞被人代签的，回到老家又赶上疫情，直到3月份才回东莞处理这事。“我主动联系了*药的企业和邮政快递，快递刚开始说不上班，后来又说帮我找一下，可始终没有找到。”对于东莞邮政快递的服务态度，吴女士非常不满意。“他们一直在拖，我不追问，他们就不理”。为了这事，吴女士多次找东莞邮政快递常平站点的负责人，他们后来干脆说找不到，还说可以协商赔偿，可一直都协商不了。

“我那两盒药花了5200元，他们不愿赔付，还让我们去联系印度那边的中国邮政。”吴女士说，东莞的邮政快递告诉她，已经反映到上一级那里，到时候会有外国的邮政快递退钱给*药的凡德医疗，凡德医疗再把钱退还给她。可已经过去了两个多月，始终未见有合理的回复。

6月17日下午，南都记者介入后，涉事的东莞邮政快递主动联系到吴女士，要求协商解决。“钱都退回来了，这次来协调处理的人态度还是很诚恳的。”吴女士说，对于现在这样的结果，还是满意的。

回应

已向用户致歉并给出相应赔偿

对于吴女士反映的情况，6月17日下午，东莞邮政相关负责人回应南都记者，东莞邮政常平分公司第一时间联系了客户，对邮件的丢失表示道歉，并补回了客户因快件丢失的损失。常平分公司领导也致电客户进行沟通，客户表示对处理结果无异议。

这事为什么拖了那么久才解决？东莞邮政相关负责人解释，主要因为受到疫情的影响。初步调查显示，2020年1月10日，印度进口邮件ED973993942IN到达东莞，面单地址为：东莞市万江区新谷涌万道路南3号东莞市人民医院肿瘤中心10楼3床。由于疫情严重，医院全封闭管理，要求所有邮件投递到医院收发室统一接收，医院接收后转交给收件人。投递员按照要求投递至医院收发室后打*告知收件人。1月11日，收件人致电投递员，表示家属已经出院回家，要求投递员将邮件改址寄往“东莞市常平镇丽城花园”，投递员于当天下午进行了改址交寄操作。

1月12日，常平分公司投递员于当天上午10：03将该邮件投递到指定的花园小区快递柜。快递柜自动触发相关信息通知收件人及时领取。4月15日，收件人致电投递员表示未收到邮件，常平分公司安排投递员上门了解情况。由于此时距离邮件投递时间已经过去了三个多月，快递柜的相关信息及监控录像均超过保存期（保存期最长不超过3个月）无法查证，收件人提出赔偿5200元，由于客户未能提供邮件内件的价值信息，经核查该邮件进口申报价值为10美元即人民币71元，未达成赔偿协议。

5月20日，客户再次到常平分公司协商处理，客户提供的购*资料显示内件金额5000元以上，常平分公司与客户沟通，按照邮件赔偿规定有两种处理方式：一种是在国外收寄地（印度）申请赔偿，一种是协商处理，即按照未保价国际邮件赔偿标准为2倍邮费。客户选择在国外申请赔偿，但此时国外疫情严重，国外收寄机构一直无法落实赔偿。

东莞邮政相关负责人表示，因为投递员的不当操作，给客户带来一定困扰。这个问题也引起了公司的重视，接下来，公司将加强对投递站点的自查整改，落实邮件投诉处理首问责任制。加强投递服务培训，完善服务满意度考核，提升投递员服务意识，改善客户体验。同时，加强检查监督。组织人员对邮件处理进行抽样检查，确保流程各环节符合规范要求。

调查

快递公司对配送时间有考核 “虚假签收”并非个案

没收到包裹，为什么就显示已经签收了？南都记者网上输入关键字“虚假签收”发现，类似的事例并不少见。“假签收”不是个案。2018年11月，经济日报报道，北京一申通快递用户未收件却显示已签收，4天后快递员才承认丢件。2019年齐鲁网报道，淄博市陈先生寄往济南的快递显示签收，但收件人却没有真正收到货，而快递点和快递员却通通“失联”，投诉无门。2019年12月余杭晨报报道，闲林街道方家山社区林女士因为快件寄件人不认识，来路不明的快件担心产生不良后果选择拒签，但表达两次拒收后，德邦快递员却私自代签。

事实上，对于规范快递代签收问题，国家已经出台相关管理细则。明确规定，快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。

南都记者采访多家快递企业，也均表示对快递代签收有明确管理规范，其中圆通在接受南都记者采访时介绍称，快递代签收管理方面，除了重点督导派前电联落实，管控打标客户、有投诉客户的派前电联外，精准客户要求业务员派送前100%电联客户，根据客户要求进行派送，对*无法联系、已习惯自提柜/驿站/代办点签收的客户做好短信告知。

行业管理条例清晰，为何快件代签收纠纷还频频出现？南都记者走访了解到，绝大部分快递公司对配送时间有考核，要求快递员在规定的时间内将包裹送完。由于现在网购火爆，每个快递网点的业务量都非常大，有部分快递员害怕自己的业务量完不成，因此偷懒将快件放在代收点，以节约时间。

一线快递小哥接受南都记者采访时表示，在派件时，快递员时常会遇到收件人无法及时收件的现象。此时，通常情况下，快递员送快件必须收件人本人签字才行。若对方实在不方便，快递员需取得对方同意后由他人代签，但不允许快递员在签收人不知情的情况下代签快件，这属于违规行为，一旦发现会被处罚。之所以会出现签收人不知情的情况下代签快件，主要是因为事关投递员的切身利益。有一些公司会因为超时扣快递员的钱，还有的快递公司因为超时会减提成。还有快递公司为了做账面的数据，规定签收率要达到一定的比率。旗下的网点要求快递员去做，但快递员又完成不了，最后只能提前签收，不然会被罚款。

东莞某快递企业王姓负责人在接受南都记者采访时也指出，严格的时限及质量考核加剧了“代签收”乱象。快递公司竞争激烈，对邮件投递时限都有严格的时间标准，违则重罚快递员，所以代签收或投至快递柜较为普遍。

超六成受访者坚决反对快递“被签收”

就快递“代签收”问题，南都热点站站队发起了“快递未到却被提前‘签收’，你会怎么办？”在线调查，截至2020年6月18日11时，共有343人参与投票，其中对此行为反感的有273人，占比约为79.6%；认为无所谓的有70人，占比约为20.4%。

结果显示，有93.9%的受访者表示遭遇过包裹未到但显示“已签收”。对于这种快递“被签收”的行为，有61.2%的受访者是坚决反对，仅16.3%的受访者表示可以接受。虽然持反对意见，但市民熊先生却表示无能无力，他表示，这是一种行业内违规的潜规则，明明知道这不对，但作为老百姓无能无力，他认为监管部门应该监管起来。黄小姐也表示，虽然知道快递小哥很辛苦，但也不能用这种小聪明，为了不影响自己的业绩就出此下策，太不负责任了。此话题更是勾起市民陈小姐的一段苦不堪言的往事，她称，此前遇到过这种情况，当时马上告诉*家，第二天不断被中通的客服人员*询问，“问题是解决了，但其中被*询问的经历令人苦不堪言”。

调查中，超半数受访者持反对意见并不意外，因为在调查过程中，有28.5%的受访者表示因为这种提前代签而丢过快递，其中遭遇1-3次的受访者占26.5%，丢件的受访者中，找回快件仅占28.6%，不了了之的占比20.4%，因丢件获得赔偿的占比14.3%，其中8.2%的受访者是通过法律手段获得赔偿。

与此同时，东莞邮政管理局提供的数据显示，2020年1月-5月，该局申诉中心共办结业务申诉系统案件975宗，其中办结有效申诉120件，申诉问题集中在投递服务、延误和丢失短少三个方面。其间，申诉处理中心为消费者挽回经济损失共计351516.71元。

快递未到却被提前“签收”，丢件算谁的？调查中79.6%的受访者认为是快递企业，49%的受访者认为是快递员，广东汉章律师事务所高可心律师接受南方都市报记者采访时表示，在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息。网上显示的“已签收”不具有法律效力。快递员在收件人未签收的情况下，将快件信息更改为已签收的行为是不合理的，一旦发生损失，快递公司要承担责任。

声音

低价竞争致服务水平下滑

为什么行业管理条例清晰，快递企业却难执行到位？东莞某快递企业王姓负责人分析指出，当前，快递行业内的快递量逐年不断攀升，与此同时，快递行业的收寄资费却不断逆向下调，市场价格竞争走向白热化，而行业内的自营点或承包代理点只能通过投递终端来节约成本，使得投递终端的服务品质、规范未能做到符合上述规定，从而引起了各种服务方面的纠纷。公开数据显示，今年1-5月全国快递服务企业业务量累计完成264.1亿件，同比增长18.4%，其中，5月全国快递服务企业业务量完成73.8亿件，同比增长达到41.1%。

该王姓负责人呼吁，在市场经济环境下，各行各业每当发展到一定程度，都会面临一个降本增效的问题，也是一个企业之间的热点问题。快递作为传统的快递物流行业的一个分支，快递企业每年所需投入的人工成本随着快递量的攀升而不断增加，快递企业需要考虑从另一个层面来节约成本，而不是一味地从终端来削减开支。

因为市场快递单价的竞争有着逐年白热化的趋势，使得企业的盈利逐步下降，快递企业的员工福利待遇自然也得不到改善或提升，社会服务品质和品牌形象也会遭受影响，规范市场价格竞争急不可待。同时，他还指出，规范市场价格竞争还有待相关部门出台一系列的指导意见来防范一些不合理的市场竞争行为。

快递行业集约度不够充分

南都记者走访东莞快递了解到，各家快递企业都会制定相应的考核措施来规范每一个邮件的生产管理，甚至部分扣罚规定制定得相当严格，也符合上述暂行条例的规定，但是在实际经营管理当中，劳动密集型企业要在管理上做到全面执行到位还存在着一定的困难。尤其是在节约投递终端成本的情况下，投递人员的流动性会逐步增大，大量的新人上岗难以在短期内维持或提升一个区域的服务品质，甚至是不按企业服务规定投递邮件。尤其要指出的是，快递企业的外包承包点在人员录用上更是没有严格的标准，滋生的投递服务问题也会相应更多。

另一位不愿具名的快递行业观察家分析称，出现这个问题有多方面原因，快递末端网点的碎片化生态，总部公司的规范要求落地执行不一是其中一个原因，此外，近年来部分末端网点存在增收不增利，经营压力大，造成一线人员流失率高，也使得快递从业人员服务难规范。他指出，从根本上看，还是快递行业集约度不充分，还需要进一步提高集约度，强化规范落实。

律师说法

网上显示的“已签收”不具法律效力

未经客户同意，就将快件放置某处，或者明明快件没有送达收件人手中却将物流状态更改成“已签收”，这样的虚假签收，快递公司是否要承担责任？

广东汉章律师事务所高可心律师接受南方都市报记者采访时表示，在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息，网上显示的“已签收”不具有法律效力。

高可心律师表示，快递代签收造成侵权需要承担责任。快递被代签收可分为经消费者委托的代签收和未经消费者委托的代签收，二者的责任承担及赔付有所不同。在现实生活中，很多快递点在未经任何委托时就对快递进行代签收，之后直接以短信形式通知收件人领取货物，这一行为显然已经侵犯了消费者的合法权益。这种在当事人未确认货物是否有损毁之前就以当事人的名义签收的行为，对当事人在货物出现问题后的*造成了一定的麻烦和困扰。

事实上，在代签收进入签收环节时，各主体之间权责划分相对混乱。高可心律师说，在经过消费者授权的代签收中，消费者需承担一定的责任风险，消费者和代签收人根据双方的过错以及事先约定各自承担相应责任，同时根据快件毁损的具体原因进一步明确商家、快递公司的责任，从而对消费者的损失进行赔偿。而未经委托的代签收，由于签收人并未经过消费者的委托应属无效。

统筹：南都记者 刘辉龙 采写：南都记者 刘辉龙 黄芳芳 实习生 吴昆炽 刘芷晴

女子拒签快递被快递员私自代签 退货要补6元 被怼自私自利

快递运送途中，可以申请拦截，一般快递小哥会给消费者打*，确实是否要退回。

不过双11快递量成倍增加，快递小哥可能没有太多时间处理这种快递。

11月13日，北京一女子称本打算拒收的快递，就被快递员放在了家门口，连*都没打，并私自代签。

女子提供的录音显示，和快递员*沟通时，快递员说双十一期间货物多，一天七八百件，没办法每家每户打*敲门。

现在拒收需要半个月才能处理，但是女子也可以额外出6元钱把东西退回去。

双方僵持不下后，快递员在*里说道：“是我矫情还是你矫情？你根本不会体谅别人的苦，所以说你们城里人就自私自利的。”

快递员还表示，明天会上门把快递取走，以后会给女子的快递“标记”，不随意放在门口，并称女子为“最难缠的顾客”。

14日，当事女子表示，目前快递仍放在门口。