好一点小编带来了工作台有什么结构特点?,希望能对大家有所帮助,一起来看看吧!
pc工作台是服务于商家客服的用以处理用户咨询的通讯服务工具。工作台的官方核心插件,用于辅助客服与顾客进行售前售后高效沟通,帮助客服更清晰地匹配客户特征和需求、订单查询及便捷操作、商品营销、服务单查询等,从而提升客服效率、京东客服询单转化率、店铺利润。
分客户、订单、服务单、商品4个模块:
1、客户:分基本属性、客户标签、店铺关系丰富用户信息。
2、订单:丰富订单信息,针对不同状态订单提供不同的操作选项。并支持追踪物流。
3、服务单:一站式查看用户在该商家内的售后服务单,完善相关信息展示。
4、商品:从最近足迹、常用推荐、商品搜索等多维度进行商品营销。
在用户进入咨询时,会话窗口顶部会展示用户入口来源信息。本期将该高频出现的来源术语进行优化,例如将“SDK商品页”改为“App端商品页”,以便客服理解。
客服可根据用户来源,判断顾客所用的客户端,如“App端”表明用户使用*端京东App进行咨询,“网页端”表明用户采用电脑网页咨询,“微信”“手Q”表明用户是在微信、*QQ中咨询。
以上就是好一点整理的工作台有什么结构特点?相关内容,想要了解更多信息,敬请查阅好一点。
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