广东智慧景区品牌排行榜 智慧景区有哪些?请各位介绍

景区智慧化建设的目的是提升游客体验洞*和旅游景区的服务质量，最终提高景区管理的效率和游客满意度。关于景区智慧化建设，国家有关部门提出了指导性的意见，主要包括以下方面：

一、通讯网络

1、公用*网、应建有供游客使用的公用*。数量充足，设置合理。部署有*报警点，*旁公示景区救援*、咨询*、投诉*。游客可拨打报警点*向接警处系统的值班人员求助。

2、无线通讯网、能接收手提*信号，移动通信方便，线路顺畅。

3、无线宽带网（WLAN）应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便地将*、电脑等终端以无线方式连接上网。

二、景区综合管理

1、视频监控，视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。

2、人流监控，国内像西奥的一些解决方案企业已经做的比较成熟，主要包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。

三、景观资源管理

能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。

能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。桥祥

四、财务管理

应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。

五、办公自动化

办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。

六、经营资源管理

能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。

七、应急广播

广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

八、应急处置响应系统

应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。

九、指挥调度中心

应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

十、电子门票、电子门禁

应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购*应支持*支付或者网上金融支付等方式。

十一、 门户网站和电子商务

1、 应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通敏颤搏导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。

2、 电子商务，景区门票应能实现网上预订、*预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。

3、数字虚拟景区和虚拟旅游，运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能*等终端设备上应用。

十二、游客服务和互动体验

1、自助导游，应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。

2、能提供*自助导游软件下载，通过智能*等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。

3、可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。

4、旅游资讯信息发布旅游资讯发布方法和形式，景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的*中发送信息。旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

5、游客互动及投诉联动服务平台，景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。*投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。

6、呼叫服务中心，应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。

7、多媒体展示，景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。

智慧景区的建设将体现在以下几个方面。

一、智慧票务

从游客体验的角度来看，线上购票和二维码检票已在大部分景区普及，实行网上购票后，等于替代了现场排队购票这一环节。通过二维码检票，也大大缩短了排队检票时间，目前，更流行的“刷脸入园”衫铅昌更是提高了入园或扒的便捷性。

二、智慧管理

从景区管理来看，智慧景区能为景区管理提供了数据支持。例如，通过安装在景区门口的检票闸机，统计不同时间段的旅游密度，根据获得的数据，推出有针对性的票务促销政策或者营销活动，这样激庆不仅能通过促销手段来获得更多客户，还可以有效地平衡淡旺季进入景区的人数。

三、智慧服务

游客是景区的主要服务对象，游客体验则是对一个景区形象的考核指标。智慧景区让购票、入园、游览、线路、服务、营销等各方面都“改头换面”，采用了票务系统、导览系统、数据分析系统等软件设施，同时使用检票闸机、自助售取票机、手持检票机等硬件设施，全方面打造优质体验。

四、智慧导览

景区导游往往都是一对多，很难照顾到每一位游客。智慧旅游系统把智能导览替代传统的导游服务。游客只需通过*就能得到景区最佳旅游线路，以环线形式引导，避免走重复的路，浪费不必要的时间与精力。

五、智慧支付

从支付渠道的便利性来看：除了早期的景区门票之外，景区的智慧化建设在旅游消费支出的内容和支付设计上也有更多的想象。通过线上购票，游客能随时随地完成 移动支付 购票，退票也只需在线上操作，退票成功后资金原路返还，保障游客资金安全。

2020广东省百强民营企业中没有一家文旅企业？2020年12月30日广东省工商联发布的榜单给出了答案。实际上，不仅广东民企百强没有文旅企业，中国企业500强、世界500强中也鲜见文旅企业的身影。专家指出，顶级文旅资源的国有属性、 旅游 消费的低频特性、难以规模化生产的特性等，都是导致文旅企业难挤上榜单的原因，但并不意味着文旅企业没有做强做大机会，越来越多企业涉足文旅行业，在国内国际双循环的新格局下，文旅企业也将激发出更多的潜能。

现状

文旅企业与百强民企营收差距巨大

反观百强民企榜单，2020年入围门槛持续增高，已经达到了111.4亿元，是广东文旅龙头企业长隆营收的2倍多。即使是国有文旅企业营收加入对比，仍然有较大差距。拥有白天鹅宾馆、广东中旅等知名品牌的省属国企广东旅控集团，2019年营业收入为25.69亿元；拥有花园酒店、广之旅、中国大酒店等知名品牌的广州市属国企岭南集团旗下岭南控股2019年年度报告称，该公司2019年实现营业收入79.57亿元。

在这份民企百强榜单中，2019年营业收入超过3000亿元的企业有5家，其中华为营业收入达到了8588.33亿元，排在榜单第一位。超过1000亿元的有11家，超过200亿元的有61家。此外，有58家、49家和24家分别入围“2020中国民营企业500强”“2020中国*业民营企业500强”“2020中国服务业民营企业100强”。不过誉信，榜单中也不乏有企业也有文化或 旅游 方面的业务，如恒大、鼎龙、奥园等企业均有文旅业务板块。未申报的世界500强企业雪松控股，旗下也有雪松文旅。

当前文旅企业难登中国和世界500强

在收入差距方面，文旅企业与500强企业差距仍然较为巨大。由中国 旅游 研究院（文化和 旅游 部数据中心）发布的《中国 旅游 集团发展报告2020》、2020中国 旅游 集团20强相关信息显示，20强入围门槛为合并报表后营业收入70亿元，而2020中国企业500强最低入围门槛为营收360亿元。2020中国企业500强中的千亿级企业突破了200家，中国石油化工集团有限公司以2.81万亿元营收排名第一，国家电网有限公司与中国石油天然气集团有限公司分列第二、三位，营收总额分别为2.65万亿元、2.62万亿元，同时也是中国 旅游戚虚码 集团20强的华侨城集团营收为1309.82亿元，排在第158位。

在2020年《财富》世界500强排行榜的企业名单中，行业分布也多集中在能源、银行、保险、 汽车 、生物、医药、零售、地产、交通等行业，大众熟知的主营文旅业务的华特迪士尼排在150位，该公司2019年营业收入为695.7亿美元，而除此以外，鲜有主营业务为文化和 旅游 的企业上榜。而更让文旅企业感觉上榜困难的是，今高哪年进入该排行榜的门槛（最低*收入）也已经从248亿美元，提高到254亿美元。

探因

产权不清影响资本介入积极性

文旅企业想要做大做强，需要成为上市公司并打通融资渠道。但在我国，由于顶级资源如黄山 旅游 、峨眉山 旅游 等具备国有属性，这些国有文旅资源又具有显著的地域性，这一特征实际上成为文旅企业扩张的客观限制条件。

“目前全国布局的大型文旅集团较少，地方的大型文旅企业集团大多是国有全资或国有控股的企业，其资产大部分是通过国资改革等整合而来，市场竞争力有待提升，大部分不具备全国扩张能力。”同程研究院首席研究员程超功指出，产权问题是国内文旅企业做大做强最大的制约因素，很多优质的文旅资源产权不清，影响了资本介入的积极性，也限制了整个行业的发展。

资本的顾虑也正是国内文旅企业做大做强的较大阻力。采访中金融界人士指出，文旅并不是特别好的投资标的。除了传统文旅项目投资中存在的成本高、回报周期长的问题，在文旅融合态势下，不少新的文旅项目因为盈利模式不清晰、定位不明确，运营模式难以确定，收益不能得到保障，同样难以获得投资方的青睐。

身处人口密集型的服务行业，文旅企业本身不具备做大的先天优势。与互联网项目相比，文旅产业的可复制性不强，不具有爆发性。左驭资本、左驭文旅董事长胡伟东此前接受媒体采访时指出，对于服务型消费领域来说，人们的生活方式差异性很大。从某种意义上，也造成了这个行业很难有超大体量公司，或者“一家通吃”的局面形成。此外，文旅服务型行业门槛相对比较低，但想做大规模受制于几个因素，包括人才的培养速度、地理位置、资源属性等，它不是一个增加几台服务器就可以扩张的行业。

如今人们 旅游 消费习惯发生了改变，但部分文旅企业的固有思维却限制了 旅游 市场在创新服务、提升 旅游 品质和周边产品开发等方面的动力。以景区为例，新旅界研究院日前发布的一份《2019年文旅上市公司业绩评价报告》指出，部分景区存在过度依赖固有资源、盈利模式单一、消费链条短、重游率低等问题，同时未能捕捉市场新需求对产品业态和运营管理模式进行创新升级，导致其经营发展走上下坡路。

旅游 体验的不足，让大部分新生的文旅目的地变成了一次性的消费品，缺少对游客的持续吸引力，也难以形成消费的聚合力，带动文旅企业做大做强。尽管当前我国文旅消费不断升级，休闲度假游市场占比也越来越高，但总体消费水平与发达经济体仍存在巨大差距。程超功认为，国内文旅行业除开发型企业外，大部分企业都属于中小企业，这与我国文旅产业的业态和消费习惯等都有关系。受制于供给侧约束和整体消费水平，消费潜力远没有得到充分释放，对资本的吸引力不够，从而阻碍了大型企业的发展。

低频消费观光游仍占比较大

我国文旅消费受节假日和环境因素影响较大，消费时间集中于一年之中的几个假期，且大部分文旅产品非刚需，这些都是文旅企业难以做大做强的原因。从环境因素来看，不论是2003年的非典，还是新冠疫情，都让文旅行业大受打击。疫情之下人们纷纷减少非必要的出行，一组业内数据显示，2020年春节黄金周全国出行人数1.5亿人次，同比大降63.9%。春节当日的影院票房收入只有区区180万元，仅为2019年同比的0.12%。2020年春节 旅游 业的损失大约在5000亿元。

与环境强关联，文旅产业具备天然的敏感性和脆弱性，同时大多文旅产品的不可转移、不可储存性，也使得产业供需错位的情况较为突出。在旺季，虽然需求大幅增加，但供给能力只能有限提升，导致旺季易出现价格高、体验差等诸多问题；淡季的需求大幅萎缩但供给能力基本不变，由于经营成本呈刚性增长，企业在淡季的成本难以随需求大幅降低。

实际上，从长期来看，文旅消费所处阶段是左右国内文旅企业能否做大做强的重要原因。程超功分析指出，文旅消费的升级和成熟是破解这一难题的根本。目前我国文旅消费水平在消费方式、消费理念等方面依然处在相对初期阶段，主要表现在低频消费的观光游依然占据较大比重，而相对高频的常态化度假消费还只是少数人的习惯。另外，我国的文旅消费存在巨大的结构性问题，其中尤以地区差距为甚。一线城市的文旅消费水平基本已经与发达经济体相当，但更多的非一线城市依然处于较为初级的水平，未来国内文旅市场的前景主要看非一线城市的发展。

值得一提的是，文旅消费具备“供给驱动”的特征。程超功称，供给端的创新和变革所创造的新消费场景同样有助于提升文旅消费层次和水平。因此，通过持续的、规模化的产品创新、服务创新创造新需求，获取高于平均利润的收益，也是文旅企业做大做强的一个路径。

能否很好地将供给侧和市场需求端紧密结合起来，是文旅项目能否成功乃至做大的关键所在。广东景美 旅游 策划营销机构总经理曾令华认为，当前很多文旅项目一味追求高大上，而忽略了市场本身的需求。从产品开发来看，很多文旅项目在做产品总是追求“复古”，而不是“复活”。但 旅游 产品注重的是观赏、参与、体验和分享，如果不具备这些元素，这些产品就不具备真正的市场活力与生命力。

文旅企业难以实现规模化生产

从规模经营来看，文旅资源的独特性、文旅体验的个性化，都较难推动文旅企业实现规模化经营，也难以通过规模化生产提升效率、降低成本。“我觉得主要的原因还是在于当前我们处于一个工业化的时代，虽然欧美国家进入了后工业时代，但是工业文明所占的比重还是非常大的，工业化的最大特点就是以标准化来实现规模化，集中程度非常高。”刘思敏表示，比如说义乌纽扣占全世界的70%，中国被称为世界工厂，规模化正是工业化的最大标志。

刘思敏指出，工业文明已经主宰了人类200多年，现在虽然进入后工业时期，但是工业文明并没有消退，还是支撑我们物质生产的核心部分，我们日常的生活，还是需要依靠工业*产品，“在服务业方面，很多的服务业仍然属于生产性服务业，因此也造就了很多大型的企业，而文旅类服务业，虽然比重在未来会越来越大，但是在当前以及在未来较长的一段时间里，它还不是主体。”

另外，刘思敏也表示，由于文旅的需求是来自全世界并去到全世界，也就是说，游客是来自于全世界，又去到全世界任何各个角落，呈现非常分散的特征，而在这种分散的特性下，很难形成规模化的企业，集中度很难，“虽然现在已经出现了相对集中度较高的企业，比如说像携程、booking、运通、日本交通公社等，但是这些企业的标准化程度相对于工业生产来说是极差的，集中规模化非常难。”刘思敏进一步指出，我们可以看到，在当前的经济结构下，服务业是分散的， 旅游 服务更是分散的，文旅企业很难挤进100强或500强，像长隆这样的文旅龙头企业都挤不进去，其他文旅企业就更难。

“说到底这就是文旅企业为何难以规模化和产能化的问题。”华南理工大学 旅游 发展与规划研究院教授、博士生导师江金波指出，一来文旅服务性企业，与生产性企业尤其是信息技术企业、*业以及高端技术服务业等相比，其技术含量低得多，技术附加的价值不在一个层次上；其次，很多*业如房产业是百姓的刚需，文旅服务业的市场需求不仅不是刚需，而且按照马斯洛需求层次论，其排序也靠后，更多属于后端需求。

“这可能就是文旅行业的特点，未来我相信会有更多的 旅游 企业进入500强，但是过程没那么快。”刘思敏乐观表示，工业企业、*企业、互联网企业、生产性服务业企业等还会占一定的比重，但是我们现在可以看到，很多企业的主营业务开始多元化，不少大型企业都有文旅板块。江金波也指出，百强企业榜单部分商务服务业也有文旅内容，如雪松控股等企业就是很好的案例，“这也恰恰说明，未来文旅企业要做大，实施产能化，必须加强信息技术含量和原发创新，极大提升全要素生产率。”

机遇

文化IP为产业转型提供动能

随着国民消费升级步伐加快，消费者越来越不满足于传统的 旅游 观光方式，广州 社会 科学院广州文化产业研究中心执行主任李明充表示，“ 旅游 业态随之从传统的围绕吃、住、逛、购，向表演、展览等更多元而丰富的形式转变。”

中国社科院 旅游 研究中心主任宋瑞也曾谈到， 旅游 发展到今天应当脱离仅仅注重风景观光的初级阶段，但是具有文化内涵的产业，像近年来兴起的主题公园、文旅小镇等，都离不开文化的支撑。

“不过目前，本土 旅游 景区、产品普遍存在同质化明显的问题，所谓文旅融合也只是简单的拼接。”李明充指出，玻璃桥火了处处都建玻璃桥；网红花海火了家家都来种薰衣草；小猪佩奇火了每个景点都*小猪佩奇。这些同质化和低水平竞争现象，影响了行业发展后劲， 旅游 业急需通过转型升级，增强活力。

“近年间，一批富有文化内涵和品牌号召力的IP，开始融入 旅游 业转型升级之中，”李明充说，文化IP的融入满足了消费者日益增长的多元化 旅游 休闲需要，也为 旅游 业提供了转型新动能。在他看来，迪士尼乐园的成功给我们的启发就是，动漫IP有特殊的价值，它欢乐生动，男女老少都喜闻乐见，它能够和 旅游 环境、 旅游 设施等融合，开发的价值很大。

就目前来看， 旅游 市场上的文化IP丰富度、IP运营能力、IP迭代能力等都有待提升。对标迪士尼，李明充分析，迪士尼的成功放在全球市场来看都非常难得，非一般企业能做到。不过这并不代表迪士尼的成功经验和做法不能被复制，对我们本土企业来说，可以学习一些“方法论”，将一些可行经验为我所用。“我们可以实行单点突破，像超级飞侠、猪猪侠已打造出多个主题乐园。”

艾媒咨询数据显示，2019年中国主题公园的直接效益规模（含门票、餐饮、住宿等）预计将达到3237.6亿元。但这还不够，IP迭代升级非常重要，否则一个IP的吸引力很容易被消耗掉。像拥有知名IP《熊出没》的华强方特，打造了“熊出没乐园”等多个主题乐园，火爆一时，但对于单一的IP的过度“攫取”，新IP打造跟不上，盈利能力逐步下滑。李明充还特别谈到，动漫企业与 旅游 结合进行IP授权，应找专业机构来操作，动漫*与IP授权是两个完全不同的领域，是跨行业的的工作，目前我们本土的企业尚不具备迪士尼这样的实力专门组建授权团队，可向外寻求专业支持。

供给与需求双侧发力开新局

前不久，文化和 旅游 部、粤港澳大湾区建设领导小组办公室、广东省人民*联合印发《粤港澳大湾区文化和 旅游 发展规划》，在构筑休闲湾区的章节中，关于“优化 旅游 市场供给”透露出两个关键信号：一是在注重需求侧管理的前提下，进一步加大文旅供给侧结构性改革；二是广东文旅高质量发展迎来新的窗口期。

近年来，我国 旅游 接待规模保持稳定增长，公开数据显示，国内 旅游 接待人次从2011年的26.41亿人次增长至2019年的60.06亿人次，年增长率为10.96%。根据联合国世界 旅游 组织公开数据，粤港澳大湾区是近年来中国 旅游 业增长最快的地区之一。

深耕国内目的地，成为渠道商的重要战略之举。岭南集团自疫情暴发以来，便开始调整战略步伐，加速布局国内目的地。近3个月内，岭南控股广之旅通过战略并购初步完成华东、西北、华北目的地服务体系的搭建。岭南控股广之旅总裁朱少东认为，在国家倡导消费回流且出入境 旅游 暂未恢复的大形势下，国内 旅游 尤其是目的地服务 旅游 将迎来发展优势。

新业态 “网红”营销，使清远古龙峡景区营收倍增。自2018年新增玻璃桥项目以来，清远古龙峡在社交媒体的曝光率一路走高。疫情期间，景区抖音流量高达5.9亿。“大众 旅游 时代已经到来，大众比小众更重要，要抓住年青一代市场主流消费群体的诉求，做大众化的文旅产品。”巅峰智业创始人刘峰认为，人们对文化和 旅游 需求迅速增长，尤其是精神性的消费需求快速升级。

在时代文旅董事长熊晓杰看来，现在涌现出的文旅新物种，往往迎合了炫耀性消费的消费心理。实际上，需求侧管理，更多的是解决“谁来玩”的问题。随着大众 旅游 时代的到来，消费需求正在朝着品质化、 健康 化、主题化、深度化、定制化、智慧化、潮流化等方向延伸，而多样化多层次的需求在牵引供给，比如一些颇具设计感的建筑如茑屋书店正是满足年轻群体个性化潮流化的需求而一路走红。

目前广东已经形成新一代移动通信、平板显示、高端软件、半导体照明、生物医药、智能*装备、新材料等产值规模超千亿元的新兴产业集群。文旅 科技 的融合创造出了更多想象空间。借助VR/AR、云计算、5G与数字创意产业在文化和 旅游 中的应用，形成创新性产品引导新消费需求，如华侨城依托“互联网+”创新文旅产品，腾讯文旅拥有一套数字化运营模式，服务于*文旅、商旅会展、景区和乐园。

文商旅娱教等产业的深度融合所形成的新场景新产品，亦在创造新的文旅消费增长点。正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事谢萌表示，正佳海洋极地世界、博物馆和雨林馆的出现，不仅帮助正佳广场吸引流量，更重要的是，在教育的加持下，文商旅融合发展更具价值且更可持续。

统筹 蔡华锋

2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。

景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

大数据分析中心。景区大数据分析迅则陆系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信盯哪息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。

智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和视频监控系统为基础，提高景区管理效率。

智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。

智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。

智慧保护区主要实现景区生态资源保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和资源，促进景区可持续亩顷发展。

景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持身份证或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。

全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展

目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。

为了保证游客的安全，景区拥有庞大的视频监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。

在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的红灯笼。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。

据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、资源共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了

建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。