品牌异议排行榜 运动品牌里有哪些比较容易出现顾客的异议及应对方法...

做个职员不容易，做个优秀的职员更不容易。但解决这样的问题不是一句两句话说清楚的。给三条建议吧：一是积极、热情的态度。不管事情能不办成，首先热情、积极去给客户办事。二是换位思考，从客户的角度考虑问题。三是多和老板沟通，当然有一定难度，也从其他部门了解信息，比如财务部，看老板有没有还款的意图。
从我个人来讲，最烦就是应付客户，不管你给客户办事不办事，只要真诚，也能感动客户。至少改变客户对你的态度。
如何应付顾客的吹毛求疵

当顾客走进一家商店，店员拿出商品让他选择时，十个顾客当中可能有九个都会对商品吹毛求疵。其实顾客出现这种态度不外乎三种原因：一是表示自己有眼力；二是为要求降价找借口；三是嫌太贵，以此作为不*的理由。

明白了这些原因，在进行推销时就能应付自如了。其实，走进店里的无论什么顾客，不管他态度如何，脾气大小，都是"上帝"，是商店利润的来源，只要他进来就应殷勤接待。而一个推销员的殷勤也不外三个目的：一是希望交易成功；二是希望他下次再来；三是希望他因得到很好的接待而介绍其他顾客来。如果能做到这些，生意必定能兴隆。

知道了顾客的心理，当顾客吹毛求疵时，我们也就知道该如何去应付了。

同情和理解顾客的弱点

一个良好的业务人员，首先要有一颗同情心，能同情和理解顾客的弱点，理解顾客希望减价的心理。当然，做生意也要获得合理的利润，但对顾客表示同情，他自然也会同情你，那么交易就更容易成功。

当顾客对商品不满意时，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌质量不好，而你有更好的产品不妨拿出来，有些顾客不在乎价高，只想要好质量的产品；如果没有更好的，你不妨同情地说："这质量确实不太好，因为好商品进价也高，所以只好进这种货了。不过这种产品也能用得下去。"这样顾客就没什么好说的了，因为你已承认了他的眼力不差，如果他没有非*更好的不可时，这笔交易很有把握成功。

为顾客提供另一种选择

如果顾客的目的是想让你降价，而你又不能答应，此时可以拿出另一种较便宜的产品给他看，同时不要忘记这样说："这种质量不相上下，但价钱却便宜很多，用起来还是一样，大多数人都选这一种。"你还可以加上一句："其实，这些东西也没必要*太好的，反正都能用。"

此外，如果有一种可靠的新牌子商品的话，你还可以告诉他：新牌子商品因欲求多销，所以价钱较便宜，实际质量和老牌子差不多。顾客最普遍的心理都怕自己*不起高价而没面子，你这样说不仅保住了他的面子，还建议他*价廉的，顺水推舟，他一定愿意掏钱*货。

即使交易未成，也要希望顾客下次再来

如果顾客因为价钱太贵或质量不好而没有购*时，你要记住：这次交易不成，你还是希望他下次有需要时再来的。而且，你要对因为不能满足他的需要而表示歉意，还可以委婉地问他要不要选择其他东西，或希望他下次再来。

诚意的殷勤常会让顾客感到喜悦，大多数顾客可能会因招待殷勤而过意不去，*些其他东西。这样，他下次再要*什么东西时也会先到你这里看看，还可能愿意介绍他的朋友到你这里来*。

当然，你也可能让自己的生意从此进入关门大吉的状态，那么你就这样打发你的顾客好了。当顾客吹毛求疵时，你可以这样说："这东西哪儿不好了？你知道什么是好的吗？"或说："要是你认为这东西不好，那就去别处*更好的。"或说："这东西是贵，能*得起的人不多。不过你说它质料不好就是不对了。"

如果他要砍价，你可以说："一分钱一分货，你要是贪便宜，就只能去*一些下等货色了。"或说："这价钱还嫌高？你到别处看看，要是你能*到同样的货色，价钱又比我这里便宜，我都帮你*下来。"如果你看他无心购*，你可以说："没钱就不要凑热闹，一看你就是*不起！"

这样说，保证用不了几天，你的店关门的目的就达到了。但是，世界上有几个生意人愿意这样做呢？
"珍惜"客户的投诉

国外一家客户满意协会的调查发现：如果在客户投诉中，客户的问题能得到及时如愿的解决，他们就会将这些正面经验与5～8个人分享；如果那些问题没有解决，他们就会将负面经验说给10～16个人听。

在客服人员中还有一个著名的双50％定理，即服务一线的人员中，有50％以上的时间用在沟通上，50％以上的工作障碍都是在沟通中产生的。其中，处理客户投诉所产生的沟通障碍又占据了一定的比例。不要小看这50％中的部分，如果处理得好，能成为公司留住客户的一次良机；如果处理得不好，它又极可能成为危及企业或公司命运的"定时*"。

那么如何处理客户的投诉呢？

认真倾听

很多客服人员都遇到过这样的问题：听筒还未碰到耳朵，*那头就是一阵狂风暴雨式的指责、声讨甚至是谩骂声。这时，你唯一能做的就是倾听，任何的辩解与打断都只会让问题更加激化。

因为这时的倾听，除了可帮助自己更清楚地了解客户的真正问题所在，掌握客户此时的情绪，为后来妥善处理问题做好准备外，还能让客户发泄不满，疏导情绪。这在客户投诉过程中是必不可少的一个环节。同时，你还要调整好心态，认识到：客户的指责与谩骂并不是针对你个人进行攻击，而是想释放和缓解自己的情绪，找到一种心理平衡。你此时耐心地倾听，就是对对方的尊重，让他们将过激的情绪稳定下来，然后才能着手解决问题。

诚挚道歉

无论是否是己方的过错，客服人员在与客户沟通时都要适时地表示道歉。比如：

"实在对不起，给您带来了麻烦和不愉快。"

"可能我们事先没有沟通好，导致您在使用产品时操作不当，发生了故障。对给您带来的不愉快，公司感到很抱歉。"

如果客服人员能比较有把握，觉得自己能够把握客户的心理，那么可以将你感觉到的内容说出来，比如：

"我知道，这个问题给您带来了麻烦，我们感到很抱歉。我想可能您真正要说的是，希望我们在三天内解决您的问题，并针对给您造成的损失给予补偿，对吗？"

在道歉时，尽量不要说"我理解您的心情"之类的话。对方此时正在气头上，听了这些毫无意义的话，可能会感到你根本无法理解他，只是在敷衍了事而已。

以解决问题为要务

用倾听与道歉稳定了客户的情绪后，就要尽快在沟通中解决问题。你可以在给客户提供解决方案时，尽可能给出多套方案，给客户选择的空间，让他看到你的诚意。这样可以进一步消除双方的对立情绪，产生认同感。

你可以引导客户按照你的思路思考问题，提供有价值的消息，比如你可以问：

"能不能告诉我，当故障发生时你听到了什么或看到了什么？这样有助于我们判断发生的原因。"

在解决问题过程中做好沟通

当双方就问题的解决方案达成共识时，下面就是执行的过程了。在这一过程中，客服人员在征得客户认可的前提下，最好能用适当的方式与客户保持连续性的沟通，汇报一下解决过程中的关键进度，征求客户对执行过程中的反馈意见。这就能促进问题的尽快解决。

给出理性的承诺

在处理问题过程中，客户可能会提出很多要求。对此，客服人员要保持冷静，不能被对方的气势所震慑，作出有损公司利益的承诺。比如，对方急于想知道问题什么时候才能彻底解决，而你即使很有把握，也要考虑"万一"的情况，不要将话说得太肯定，说出："我们保证三天内给您彻底搞定。"

这就等于没给自己留余地。虽然这能换来客户当下的满意，但一旦无法兑现，后果可能很严重。此时，你最好这样说：

"在正常情况下，这个问题会在三到四天内得到妥善解决。公司目前正在组织人员，争取在最短的时间内给出让您满意的结果。因为情况比较特殊，我们要召集相关技术人员商量一下，尽量明天上午给您满意的答复。"

乐观地说，客户的投诉实际是客户给公司提供了一次改进工作、留住客户的机会。有研究表明，如果公司能对客户的投诉给予满意的解决，那么"投诉客户将比其他客户更忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传该公司的产品和服务"。这样所产生的良好效果，要比在媒体上做广告的效果更好。而这一切的一切，都取决于我们如何与客户进行沟通。

根据2021年中国汽车保值率风云榜，保值率比较高的品牌多是豪华品牌，并且保值率高的多是日系品牌，比较遗憾的是，还没有自主品牌能够进入到前十的队列里面。

十大最保值的汽车品牌
1、雷克萨斯
雷克萨斯保值率最高的车型分别是雷克萨斯RX(74.7%)、 雷克萨斯ES (70.4%)、雷克萨斯NX(64.3%)、雷克萨斯CT(60.3%)。

2、保时捷
保时捷保值率最高的车型分别是Cayenne(66.9%)、Macan(63.7%)、Panamera(63.7%)。

3、本田
在中低端二手车保值率排行榜里面，本田的车都有上榜，而且排名都很好，其中 飞度 、思域、CR-V在各自细分市场里面保值率排第一，艾力绅和 奥德赛 、XR-V和缤智占领各自细分市场保值率排行榜前二，雅阁在中型轿车里面排第二。

4、丰田
丰田中低端车型的表现比本田差一点，但整体上还是很出色，基本上本田后面跟着的就是丰田，而在高端车型方面，丰田的雷克萨斯全面开花，力压保时捷和奔驰。

5、奔驰
奔驰的表现很有特点，在细分市场虽然排不到很前面，但是上榜的车型很多，综合来说也算得上是有很好的保值率表现。

6、马自达
在今年的榜单上，马自达进步很明显，主力车型 昂克赛拉 、阿特兹、CX-4、CX-5都能上榜，而且排名中上，只是具体的保值率相对来说不是很高。

7、三菱
三菱能上榜有点莫名其妙，这里要打个问号。

8、斯巴鲁
细分市场没有任何一款车上榜，但品牌依旧能排在第八，不禁让人陷入沉思，不过斯巴鲁确实是一个好品牌，而斯巴鲁的车型都是好车，至少在我个人心里，斯巴鲁能上榜没有问题，但排在三菱后面就有很大问题。

9、玛莎拉蒂
玛莎作为一个豪华品牌，有很强的的 品牌溢价 能力，能上榜不出奇。

10、宝马
咦？宝马怎么在这里啊？你排错位置啦！

总结
今年的品牌保值率排行榜，前面的那些笔者没有异议，就是后面那几个有些莫名其妙。我个人，包括大家可能最期待的就是自主品牌有一天能上榜，目前来看， 领克 上榜的希望比较大，我个人则比较想看到 比亚迪 上榜，因为比亚迪更加具有代表性。

lee一直都是一线品牌。全世界有人的地方都能看到LEE的 牛仔裤 。并且不断地采用新技术。可以说是一个老而弥新的慧缓品牌。

2019年春夏， Lee优形 丹宁 系列与大受全球时尚女性追捧的时装品牌Self-Portrait，共同推出一系列忠于原创的新设计。

Self-Portrait由 马来西亚华裔 设计师Han Chong（张瀚伦）于时尚之都——伦敦创立，并在短短数年跃进国际时尚圈，凭着优雅并富含层次的剪裁结构及展现女性曲线美的设计，令品牌风靡全球，成功打入高端时装领域。前肢模

此次Lee 优形丹宁系列与 Self-Portrait 合作系列注入饥李了Lee独有的DNA以及水洗技术， Lee 优形丹宁以独特专利视觉科学技术和光线行为的光学理论，展现惊人的塑体效果，充分展现女性凹凸有致的身形。

Self-Portrait则添加仙气十足的荷叶边与垂坠设计及带点和服风格的V领夹克，凸显女性性感曼妙的轮廓之美，在绽放着Self-Portrait独有的品牌魅力的同时，也释放Lee水洗丹宁充满历练的质感风格。

这个问题还是我给你解答一下吧：
首先你应该看清现在电动三轮车市场很乱，百姓消费的主题还是以低价位车为主，在好多地区都是一些小厂在自己组装，但是如果你要问有市场竞争力和有
市场优势的品牌，我不妨把中国电动车协会对2014年第一个季度的三轮车市场品牌排行榜给你，我专门在每个品牌的后边给你进行了简单的解释。

一，金彭，当之无愧的电动三轮车市场老大，产销量全国第一
二，淮海，目前工厂内部比较乱，但是车还是很不错的
三，雨澎，一个最具争议的品牌，也是反战最快的企业，自从*了蓝莺科技，销量和质量以及知名度不断上升，如果你们当地还没有*的 不放早点切入。
四，蓝莺，雨澎旗下的一个高端车，产量很小，目前还在量产阶段，期望值最高的一个品牌，估计也会像雨澎一样走红市场。
五，小刀，小刀的知名度行业一直领先，更有冰冰做代言，自从在丰县建厂大刀阔斧搞三轮车产业以来，产品质量再上新台阶。销量一度断货。
六，宗申，摩托车品牌做市场，一直不错 产销一直稳定
七，鸿利达，丰县的车，还可以吧，排名给他放在这里我有异议。
八，步步先
九，福田
十，艾玛

因为人们工作生活压力的增加，大家都需要越来越多的空间、时间来放松，因此大家对于自动驾驶的需求愈发强烈。虽然近几年自动驾驶技术发展迅速，但是当前并不能实现完全意义上的自动驾驶，因此目前还处于辅助驾驶阶段。那么有辅助驾驶功能的汽车有哪些呢？

1.小鹏P7

小鹏定位中型纯电动汽车P7整体造型设计更具现代感，采用了更强的封闭中网集成感，像许多纯电动汽车一样，采用了单调的风格。P7的内饰还是和外观一样，没有复杂的设计，整体创造了更多的家居.更酷的驾驶舱气氛。中国续航里程长，超智能辅助驾驶系统是这款车的标志。

2.沃尔沃XC90沃尔沃XC90定位为进口大中型SUV，强壮的身体给人一种庄严的视觉感觉，无论是开车谈论商业还是家庭都能获得良好的体验。在车辆的具体使用体验中，这款车的实用性和驾驶体验都非常好，毕竟，高端车型是一个很好的驾驶体验。在安全配置方面，沃尔沃XC90仍有领先对手的水平，CitySafety安全系统配置在任何版本的汽车系统中，不愧为沃尔沃。

3.ModelX

特斯拉ModelX定位为500辆高档纯电动汽车km上述最长行驶里程可以直接消除车主的焦虑。在动态性能上，车辆的马力导出.舒适性很好，但辅助驾驶效果也需要改进。这款车的空间很平淡，但对个人用户来说已经足够了。

4.蔚来ES8

蔚来ES8.大中型纯电家用SUV，在这么多电池车中，续航里程可能只是中等偏上。值得一提的是，车辆的续航里程与仪表显示的续航里程基本相同。而且由于电机的先天优势，这款车的特点也很强。威来作为家用车ES8的宣传点主要是乘坐舒适度，比传统豪华车做得更好。然而，有一个缺点，那就是ES8.整车长、宽、高、吨位过大，能耗高，所以有时候纯电车不一定能节约成本。

5、集度ROBO-01

可能很多人都会纳闷，集度ROBO-01尚未上市就能上榜？其实如果大家了解集度的背景，那么对此就不会有异议了。集度可以使用百度Apollo的全栈能力，并且还可以定制设计开发。而百度在自动驾驶等汽车智能技术上的成就可以说是众所周知。

那么上述几款车型，智能辅助驾驶哪个车好呢？