商丘外壳公司地址 300元小机器买家退货时没有证据确定货物好坏,卖家收...

齐鲁晚报・齐鲁壹点见习记者张小雨记者孙远明

双十一刚过，你是否正沉浸在收货的喜悦中？若是对货物不满意，是不是已经起了退换货的想法？近期，不少市民向齐鲁晚报・齐鲁壹点记者爆料称，收到自称“某某电商平台客服”的*，对方称产品有问题，要对产品进行回收理赔，有的甚至表示要给“3倍赔偿”。

“客服”知道你的准确姓名、*、地址和购物信息，还主动致电要给3倍赔偿，你会怀疑这样的客服有假吗？近日，济南不少市民就因此中了招。记者致电多家电商平台官方客服，工作人员均表示，“不会使用*告知产品的任何问题，以引导消费者开通贷款、骗取银行卡号等信息。”

“客服”一连打两个*

“产品有问题，需要给您理赔”

“您好，您是张女士吗？您之前购*的护肤品有没有在使用呢？”

“我们发现您*的护肤品中汞含量超标3%，需要回收，工商局会进行200元理赔，你需要理赔吗？”

11月8日上午10:35，齐鲁晚报・齐鲁壹点记者接到一通0开头的来自“香港”的*。*中，操着一口南方口音的女士准确说出记者购*的护肤品品牌、购*时间，还有记者的真实姓名。因为之前有朋友被诈骗的经历，记者选择挂断*，不给她后续“表演”的机会。

当日下午3点左右，又一通0开头的来自“香港”的*打来，这次换成了操着一口南方口音的男士。同样的套路，同样的话术。在核实身份时，记者提问自己的电商平台账号是多少，对方开始支支吾吾语无伦次，一再逼问下，对方挂断了*。

随后，齐鲁晚报・齐鲁壹点记者联系到了该护肤品的客服，发现在该电商平台聊天界面有一个登记诈骗的链接，可以点进去进行登记。

护肤品店家客服表示，“店铺绝对不会泄露顾客的信息，也不会使用*联系告知产品的任何问题，引导您开通贷款、骗取您的银行卡号等，也不要点进对方给的任何链接。”该店客服表示，后续会有领导主动联系记者，但截至稿件发布时，记者并没有收到任何回复。

济南已有多人收到诈骗*

还被恐吓“要去杭州支付宝大楼交2000元违约金”

记者了解到，济南已有多人收到此类诈骗*。

10月份时，*家小陈在某电商平台上购*了几双袜子，在收到货不久后就接到一通*，对方告诉她自己是某电商平台的“客服”，说小陈所*的袜子有害身体健康、需要销毁，但是会对小陈进行80元的赔付。

*中，对方提到了小许的订单信息以及真实姓名，让小许对此“客服”深信不疑。在“客服”引导小许进行支付宝操作需要开通某项功能时，小许灵光一现发现不对劲，立即停止操作并表示放弃这笔赔偿，而对方带有恐吓的语气告诉小陈操作已经生成，如果不开通就违约了，“那个骗子说，如果我不开通就得拿着身份证来杭州支付宝大楼交2000块钱违约金。”小许哭笑不得地说。

王女士经常在某短视频平台刷到一款墙壁清洁慕斯的广告，*回家后觉得并不像视频中那么好用，没几天就收到短视频平台“客服”*。王女士告诉记者，这个*是一个正常的私人*号码，对方称要对产品进行一个使用反馈，说近期有顾客反映这款清洁墙壁的慕斯会释放有害物质，会使皮肤过敏，所以进行销毁，不过会3倍赔偿给王女士。并且，“客服”还准确报出王女士的收货地址、姓名及其他购物信息。王女士对于这位“客服”没有一丝怀疑，对方让王女士不要挂*，按照指示就能收到赔偿，就在这时，山东省反诈中心给王女士打来*告知王女士刚刚接到的*是诈骗*，王女士这才恍然大悟。

“我那个时候还没下载国家反诈中心App，从来没想过我会受骗，骗子真的太有手段了，先让你信任他，一步步引导你，再把你钱骗走，要不是反诈中心监控到给我打*，我的钱就转出去了。”王女士说。

年轻人也成受骗群体

有人30分钟被骗16万

齐鲁晚报・齐鲁壹点记者在社交平台搜索发现，许多网友遇到过类似的事情。网友接到的诈骗*中，话术几乎相同，大都来自私人*，大都是一口蹩脚的普通话。

此外，记者还发现，被诈骗的受害者不只有中老年人，在社交平台活跃的年轻人也成了目标，有的甚至被骗数十万。

2021年9月20日，UP主“杨可爱Ukulele”在b站等平台发布一条“30分钟，UP主被*诈骗了16万！！！”的视频。

视频中，UP主介绍，她接到一通快递公司打来的*，对方称自己是快递公司客服，因为丢件所以要对博主进行一个双倍的赔偿，赔偿金额是180元。一开始博主本人也很警惕、有防备，但当对方准确说出博主的真实姓名和快递单号后，博主发现确实有这样一件快递，便对对方完全相信。

随后，对方让博主在支付宝上操作一个名为“快递理赔”的功能，但是博主并未在支付宝中找到此功能，而这个功能也不过是对方凭空捏造出来的。对方又让博主重新操作其他功能，并告知操作失误，导致博主与支付宝产生了一个“借贷关系”，在之后的三年时间里每月向支付宝自动转入一笔钱，总额为72000元。

而这位快递“客服"声称，如果博主想要解除这个“借贷关系”，需要下载一个会议APP与支付宝官方联系，根据“支付宝客服”语音指示操作来解除博主与支付宝的“借贷关系”，但是无论博主如何操作都无法解除借贷关系，同时博主操作过程对方可以全部看到。

最后对方告诉博主，还有最后一个办法，就是用博主的账户余额来进行“信用担保”，需要在支付宝上购*一个“银行卡保险”，如果银行卡的余额出现一丝偏差，支付宝将会赔偿给博主50万元。对方引导博主查询保单，在保单上写着“待生效”，代表余额没有人动过，让博主放心地将钱转过去。在博主转账过程中对方还设立一些“规则”，不允许博主身边有第二个人出现，如果出现第二个人的声音，一切操作都算作失败。

当博主陆续将账户里的16万转给对方后，对方甚至将目光放到了博主的借贷上，在发现金额偏小后让博主去跟朋友借钱。而这一系列操作过程中，国家反诈中心APP一直不断给予博主提醒，但由于博主在“客服”洗脑式的诈骗中冲昏头脑，对于反诈提醒视而不见。

在UP主“杨可爱Ukulele”的B站播放页面上，也有众多UP主被骗的相关链接。

为何年轻人也会被诈骗？

有网友分析，如今，*短信似乎渐渐成为了“广告接收器”。*中充斥着各种垃圾短信、*，每天会收到各类软件广告，并附带着链接引导你点进去，可是这类信息真真假假不易辨认。“全是真的不怕，全是假的不怕，就怕真真假假，谁能分清？”

信息到底是如何被泄露的？

记者致电多家电商平台和快递公司

假扮客服的骗子是如何准确知道购物者信息的？

快递站？快递盒？电商平台？还是商家？对此，齐鲁晚报・齐鲁壹点记者致电了多个电商平台。

淘宝客服回应记者：“淘宝网绝对不会将会员的的资料泄露给任何人和部门，并且对于欺诈案件一直都在全力配合警方处理。”

那到底是哪个环节泄露了信息？淘宝客服回应，个人信息泄露途径有很多，比如：黑客、盗号、丢弃的快递包裹，站外的返利网站等等。

随后，记者又致电了拼多多。客服表示，拼多多按照法律法规的要求，采取非常严格的安全保护措施，保护用户的个人信息安全，并且不会随意给用户打*。拼多多的客服提醒，或许是快递外壳泄露了用户个人信息，并提醒用户在丢弃快递外壳时一定要注意划掉个人信息。

京东客服则表示，“京东极力保护个人隐私信息，用户不要在不同的网站使用相同信息进行注册账户。”

随后，记者又致电了抖音平台，客服工作人员表示，用户的订单信息都要通过订单号查询，光凭*号是无法查到任何信息的，也不存在官方平台泄露用户信息的可能。

那会不会是送货环节出了问题？记者又致电了快递平台。中通快递公司工作人员回应，“我们这边只有通过快递单号才能查询到用户的快递信息，快递公司也不知道快递内物是什么，如果我们这边泄露您的信息我们这边会被判刑的，所以绝对不会泄露您的信息；也必须是工作人员才能进入到中转站，在中转站的分拣都是机器分拣，工作人员不可能一个个拍下来。”

国家严厉打击个人信息泄露

仍有不法分子铤而走险

记者搜索发现，随着法律法规的日益健全，公安机关也不断加大对侵犯个人信息犯罪的打击力度。但是，依然有不法分子铤而走险窃取公民个人信息。

据中国基金报报道，2021年6月17日，河南商丘市的本科毕业大学生逯某自2019年11月起，对淘宝实施长达八个月的数据爬取并盗走大量用户数据。在阿里巴巴注意到这一问题前，已经超过11亿8千多万条用户信息泄露，逯某与黎某合作将这些信息通过建群、淘宝返券等方式获利34万元。黎某犯侵犯公民个人信息罪，被判处有期徒刑三年六个月。

11月1日，央视新闻发布了一条快递面单被批量售*的报道。不法分子将快递面单分为“实时面单”和“历史面单”“精品面单”三种，实时面单超过1000张每张价格3.5元，精品面单每张4元，而历史面单只收车载、童装童鞋、化妆品类的，每张1.5元。据网络安全专家介绍，消费者下单购*商品的当天，快递信息可能就已经被*掉了。这些被窃取贩*的快递信息除了少量可能用于定向营销之外，大部分都会被诈骗分子利用，很多人因为个人信息被泄露，遭到“精准”诈骗，从而蒙受财产损失。

那么，不法分子如何拿到的这些个人信息呢？近期，浙江宁波警方侦破一个非法获取、倒*快递面单信息的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人9名，查获快递面单照片两万余张。据警方了解，这个犯罪团伙为了获取快递包含的个人信息进行非法牟利，竟然通过临时应聘的方式进入快递公司。然后，他们再利用整理快递包裹之机，*快递面单照片，汇总整理后在网上倒*。

《个人信息保护法》正式施行

保护个人信息需要多管齐下

个人信息泄露是诈骗成功的关键因素，那么，我们该如何保护自己的个人信息呢？

今年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律，其中明确：不得过度收集个人信息、滥用人脸识别技术、大数据杀熟等。《个人信息保护法》在个人信息处理者义务里面也特别提到，在处理个人信息的时候，应当对这些个人信息进行相关操作，像加密、去标识化等。

不少行业专家表示，保护用户的个人信息，除了运用法律手段，各平台还要持续加强内部信息安全管理，也需要每个人都提高警惕，多管齐下才能保护好用户个人信息。

骗子狡猾，总会借各种机会实施诈骗。当我们接到类似“客服”*时，首先要去与电商平台的品牌客服确认。

记者也建议大家，一定要下载国家反诈中心APP，此前，有网友在接到诈骗*两分钟后，就接到来自国家反诈中心的*。这样做起码能够在头脑不清楚时，有人对你及时提醒，在转账前让你悬崖勒马。