好一点小编带来了供应商评估表格,希望能对大家有所帮助,一起来看看吧!
在供应商评估考核标准中,三个支柱是质量,成本和交期。有些企业则提出另一个模型:四大核心。是质量,成本,交期和技术,而如何要求供应商的技术,又考虑哪些因素呢?
提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。服务质量取决于用户所感知的与所期望的服务水平之间的差别程度。服务质量的感知属性分为五个层面:
有形性(Tangibles)。外观感受,如物理设备、人员、通讯设备等。
可靠性(Reliability)。准确完成承诺服务的能力。
响应性(Responsiveness)。乐于帮助顾客,提供快速服务。
保障性(Assurance)。员工的知识、他们高超的能力。服务的特点是服务没有完成前是无法得知结果,因而需要向客户提供能完成有效服务的资质。反射到顾客身上就是一种信心与信任。
怡情性(Empathy)。企业要关怀顾客、提供个性化服务。站在客户的立场为客户考虑。
以上的五构面后来又被扩展为十构面:
有形性(Tangibles)。外观感受,如物理设备、人员、通讯设备等。
可靠性(Reliability)。准确完成承诺服务的能力。
响应性(Responsiveness)。乐于帮助顾客,提供快速服务。
胜任性(Competence)。拥有服务所必须的知识和技能。
礼貌(Courtesy)。友善、礼貌、尊重顾客。
信用性(Credibility)。服务诚实、可信。
安全性(FeelSecure)。让顾客没有疑虑、危险或冒险之感。
接近性(Access)。易于接触和接近。
沟通性(Communication)。聆听顾客并采纳他们的观点。并是顾客及时得到服务的信息。使用顾客所明白的语言。
理解顾客(Understandingthecustomer)。努力了解顾客以及他们的需求。
服务质量5要素广泛运用于理解目标顾客的服务需求和感知,对顾客感知进行评估,找出服务缺口。并为企业提供了一套管理和量度服务质量的方法。在服务成本得到有效控制的同时,最大程度地提高服务质量。从采购的层面,我们可以发现,往往我们所要求的服务并不是供应商所提供的服务。但采购并没有向供应商明确提出“服务”的要求。或者说,自己不清楚“服务”要什么。服务是一种感受。采购的感受并没有逃脱以上的5个要素。聪明的供应商是这么做的,采购也是高高兴兴地接受这种“服务”的“感受”,而这种感受并不完全能给企业带来实质利益。所以有许多企业不会将服务放在供应商考核条款中。有些企业在服务条款中提出了自己特定的要求,如,解决问题的速度;技术支持的能力;备品备件的设立;安装、维护,等等具体的要求。
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