天猫618品牌珠宝排行榜 “数”说财报 | 十大美妆集团上半年业绩大涨? - 百...

疫情之下，全球消费品行业此前遭遇重挫，尤其是欧美市场复苏乏力，而中国市场以及电商渠道依旧逆势增长，成为重要的增长引擎。近日，各美妆巨头陆续发布2021上半年/二季度财报，且看各家财报还释放出了哪些强烈信号？

一、资生堂：

中国区大涨44%， 旅游 零售业务复苏

8月5日，资生堂集团发布2021年上半年财报。财报显示：今年上半年资生堂*额增长21.5%达到299.32亿元。其中，中国业务表现格外亮眼，线上、线下均实现强劲增长，比去年同期增长44.1％，达84.95亿元。以中国等海外业务的增长弥补了日本低迷的业绩。

此外，护肤品牌因加大战略投资实现15%的营业利润增长，高档品牌的电子商务也实现持续增长。由于*额增长带来了差额利润的增加；同时，因调整了市场投资等费用，营业利润比上一年度增加了15.56亿元，达13.56亿元。

资生堂表示， 旅游 零售业务（机场、市内免税店等的化妆品、香水*）受全球游客减少等因素影响较大。在亚洲，由于中国海南岛的国内游客数量持续增加，资生堂增加了柜台数量并加强了数字传播，助力亚洲*额增长，增幅超过上年同期。 旅游 零售业务*额较上一年度增长11.6％（以当地货币为标准），换算成日元后增长12.0％，达579亿日元；营业利润增长10.7％，达83亿日元。

为应对疫情影响，资生堂集团将战略重点从*额增长转为收益和现金流，并于上半年制定了中长期业务目标“Win 2023 and Beyond”，聚焦护肤领域的战略部署。今年上半年，资生堂在业务重组的同时，大力推动数字化转型，持续减少库存，致力于为业务改革奠定基础。

二、欧莱雅：

全线业务两位数增长，香水*领跑整个市场

7月30日，欧莱雅集团（OREP）发布2021年上半年财报。报告显示，上半年集团实现*总额151.9亿欧元，同比增长20.7%，其中二季度强劲增长33.5%，所有事业部以及所有区域均实现市场份额的增长。

其中，专业美发部门通过改变业务模式取得了创纪录的业绩；得益于化指森妆品市场以及彩妆业务的复苏，大众消费品部门*额在第二季度录得两位数增长；奢华产品部门的*增长归功于香水产品销量的大幅增长。

值得一提的是，第二季度集团旗下香水产品*领跑整个市场；活性美妆部门也取得了创纪录的业绩增长，这表明部门旗下品牌组合完全符合消费者对于 健康 和美容的期待。

第二季度中，欧莱雅集团着眼于消费领域的同质性，重新划分了区域市场，并且在所有市场都实现了两位数增长。其中，北亚地区保持强劲的增长势头，这归功于中国大陆地区消费者对于奢华美妆的强劲需求。中国大陆市场仍然是集团整体业绩的主要贡献者，第二季度*同比增长了34.2%。

欧莱雅表示，其数字化领导力让品牌能够与消费者紧密互动，同时吸引消费者并留住他们，对于合作伙伴也是如此。电商业务继续增长。由于零售渠道的重新开放，电商的增速有所缓和，贡献了27.3%的*额。因为国际 旅游 稍有恢复，加上集团在海南的成功， 旅游 零售业务也有所反弹。

集团首席执行官叶鸿慕在一份通报中表示，今年下半年，欧莱雅将采用积极迅猛的产品上市策略，并且对相关增长驱动因素进行投入，刺散森激未来增长。

三、宝洁

期内净*额及增幅，刷新近10个财年最高值

7月30日，宝洁发布了截止到6月30日的2021财年第四季度及全年财报。

财报显示，2021财年，宝洁净*额761.18亿美元（约合人民币4918.44亿元），同比增长7%；净利润143.06亿美元（约合人民币924.4亿元），同比增长10%。期内冲逗亩净*额及其增幅，都是其最近10个财年来的最高值。其中第四季度*额同比增长7%至189.46亿美元，净利润增长4%至29.08亿美元。

分业务部门来看，美容部门2021财年*额同比增长8%至144.17亿美元（约合人民币932.07亿元），在第四财季，该部门*额同比增长11%至35.1亿美元（约合人民币226.91亿元），护肤品和个人护理产品的*增速达到了两位数。

其中，得益于创新策略和包括海南在内的免税店业务的拉动，SK-II产品销量增长超过30%。除海南免税店做出*贡献外，它们在线上也表现良好，今年618期间，Olay和SK-II在天猫美妆品牌排行榜分别位列第4位和第8位。

美容部门外，剃须护理部门*额同比增长6%至64.4亿美元（约合人民币416.35亿元）； 健康 护理部门*额同比增长10%至99.56亿美元（约合人民币643.67亿元）；织物及家居护理部门*额为260.14亿美元（约合人民币1681.83亿元），同比增长10%；婴幼儿及家庭护理部门*额为188.5亿美元（约合人民币1218.67亿元），同比增长3%。

四、联合利华：

中国市场增长最强劲，高端美容双位数增长

7月22日，联合利华发布2021年上半年业绩，披露*额增长5.4%至258亿欧元。此外，该集团第二季度收入增长5%至135亿欧元。

按部门划分，联合利华上半年美容及个人护理部门收入增长3.3%至104亿欧元。家庭部门*上升4.5%至52亿欧元。食品部门*额提升8.1%至102亿欧元

其中，护肤品以两位数增长，香体露也恢复增长。护肤品中，Vaseline（凡士林）和 Ponds（旁氏）的增幅均为两位数。高端美容（Prestige Beauty）业务也实现了两位数增长，原因是门店客流量增加。为了应对通胀，联合利华提高了各类商品的价格，尤其是在拉丁美洲和南亚。但由于品牌和营销投资较上年同期有所增加，以及高成本通胀导致毛利率下降，联合利华美容和个护业务的基础营业利润率下降了2.2个百分点。

按区域划分，联合利华上半年美国收入增长5.1%至80亿欧元。亚洲*增长7.7%至121亿欧元，其中，中国市场实现两位数增长。 欧洲收入上升1.1%至57亿欧元。

五、强生：

皮肤 健康 /美容产品助力，消费者 健康 业务表现强劲

美国当地时间7月21日，强生公司公布了2021上半年及第二季度财报。财报显示，2021上半年，强生*净额为456.33亿美元，同比增长16.9%；2021年第二季度*额233 亿美元，同比增长27.1%。

按业务划分，强生公司主要由消费者 健康 、制药、医疗器械三大业务构成。

其中，消费者 健康 业务*额为37.35亿美元，同比增长13.3%，主要得益于包括NEUTROGENA、AVEENO 和 OGX在内的皮肤 健康 /美容产品的推动。

制药业务*额125.99亿美元，同比增长17.2%，其中新冠疫苗*额为1.64亿美元。医疗器械业务*额69.78亿美元，同比增长62.7%。

强生执行副总裁兼首席财务官Joe Wolk表示：“强生第二季度的业绩得益于我们三大业务超出预期的强劲表现。市场的持续复苏推动了我们的业绩增长，我们的制药、医疗器材和消费品业务在多个平台上均提升了自身的市场领先地位。

六、LVMH集团

美妆业务扭亏为盈，迪奥/娇兰表现抢眼

近日，法国奢侈品巨头LVMH集团公布了（截至2021年6月30日的）2021上半财年关键财务数据。财报显示，集团在2021年上半年实现收入287亿欧元（约合人民币2201亿元），较2020年同期增长56%。其中，第二季度有机收入（Organic revenue）增长14%，超越第一季度的8%，反映出LVMH集团在Q2的加速增长。

就业务来看，LVMH集团将其主营业务细分为酒类、 时尚 与皮具、香水与美妆、手表和珠宝、精品零售等5大类。

集团最大的业务——时装和皮具部门在2021上半财年实现了创记录的*额，同比有机增长81%，较2019年同期有机增长38%。

香水与美妆板块2021上半年*30.25亿欧元（约合人民币232亿元），实现了37%的有机收入增长。其中，Christian Dior（迪奥）在香水、彩妆和护肤上均获得不错表现。

一方面，以男士香水Sauvage旷野、Miss Dior迪奥小姐、J’Adore迪奥真我等经典香型为代表的香水品类取得强劲增长，延续了从2020年末开始的*复苏。另一方面，可重复利用的Rouge口红的推出和高端护肤系列的快速发展，促成了迪奥美妆在2021上半年的强劲增长。

此外，Guerlain（娇兰）在护肤品的推动下増势良好，尤其是在中国市场。未来，Guerlain（娇兰）将重点推出高端香水系列。

财报还指出，美容连锁店 Sephora（丝芙兰）和免税店 DFS在内的精品零售部门受疫情打击相对更严重，但其*额在第二季度均有所回升。

七、LG生活 健康

上半年*了231亿元，高端化妆品贡献主力

近日，LG生活 健康 也发布2021年Q2暨上半年财报。财报显示，LG生活 健康 上半年*4.1万亿韩元（约合人民币231亿元），同比增长10.3%；净利润为4850亿韩元（约合人民币27亿），同比增长10.6%。

上半年，LG生活 健康 各部门美妆个护产品的总*额高达2.9万亿韩元（约合人民币164亿元），营业利润5730亿韩元（约合人民币32亿元），分别同比去年增长14.9%和17.4%。

具体到第二季度，集团Q2*额同比增长13.4%至2万亿韩元（约合人民币113亿元），净利润同比增长10.6%至2260亿韩元（约合人民币13亿元）。

LG生活 健康 表示，尽管面临着整体商业环境不利，也有原材料价格上涨带来的成本压力，但上半年的强劲表现主要得益于奢侈品化妆品和中国业务的持续增长。

比如，旗下主力高端品牌“Whoo后”和“OHUI欧蕙”的收入增幅分别为40%和31%；中高端品牌苏秘37 的*增长3%；奢侈护肤品牌The First和Losec Summa的增幅则达到了76%和48%。

八、爱茉莉太平洋

Q2净利润同比暴增2680.1%，中国市场*额占亚洲70%

爱茉莉太平洋也于近日发布2021年第二季度财报和上半年财报。

财报显示，2021年上半年，其营业额为2.7万亿韩元(约合人民币152亿元)，同比增长9.4%。营业利润暴增190.2%至3022亿韩元(约合人民币17亿元)。净利润同比暴增219.8%至3196亿韩元(约合人民币18亿元)。

2021年第二季度，爱茉莉太平洋*额为1.3万亿韩元(约合人民币73亿元)，净利润同比暴增2680.1%至1428亿韩元(约合人民币8亿元)。

在韩国国内，以雪花秀、HERA、爱茉莉太平洋为代表的超高端美妆品牌增长18%；以IOPE、兰芝、CUBE ME为代表的高端品牌在韩国国内增长22%；而以Ryo、Happy Bath为代表的大众美妆和洗护板块则下滑8%。

就海外市场，爱茉莉太平洋在亚洲、北美和欧洲均实现强劲增长。其中，中国地区在2021上半年*增长个位数，中国地区*额已占亚洲的70%以上。

除此之外，在中国市场，雪花秀的业绩增长60%；超高端品牌的线上*增长了100%；财报同时指出，由于门店重组，悦诗风吟在中国的*下滑20%以上。但是在东盟等部分地区，悦诗风吟也有两位数增长。

九、奇华顿

*利润双增长，高档日用香精部门复苏

瑞士香精香料巨头 Givaudan （奇华顿） 2021上半财年（截至2021年6月30日）的利润表现好于预期，这要归功于高档日用香精部门（Fine Fragrance）的复苏，去年商店关闭和 旅游 零售的停滞曾对其造成了沉重的打击。

集团净利润与去年上半年相比增长了16.3%，达4.81亿瑞士法郎（合4.44亿欧元），*额同比增长了4.7%，达33亿瑞士法郎。

除去货币因素和*带来的影响，香氛与美容部（Fragrance & Beauty）的*额同比增长了10.1%。作为受疫情危机影响最严重的细分市场之一，高档日用香精部门（Fine Fragrance）录得增长34.5%，去年上半年则为下跌16.4%。

化妆品原料部门的*额也开始复苏，增长了14.4%。在植物蛋白、饮料香精和天然香精等细分市场的推动下，香精部门的*额增长了6.1%。

根据公司的中长期目标，奇华顿仍力求在2025年之前实现*额4%-5%的有机增长。

十、屈臣氏

中国区同比上涨32%，创5年来最大增幅

8月5日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司（以下简称“长江和记”）公布2021年上半年业绩。

数据显示，期内，屈臣氏全球*额为826.21亿港元（约合人民币687.75亿元），同比上涨12%。其中，中国区*额为115.99亿港元（约合人民币96.55亿元），同比上涨32%。

值得一提的是，这是屈臣氏近5年来在中国市场上的最大增幅。

这与屈臣氏中国不断提升店铺的数量及质量密不可分。2021年上半年，屈臣氏在中国共计布局4134家线下门店，较去年同期增长5%，同比店铺*额增长17.8%。

除中国市场外，屈臣氏在亚洲其他地区的保健及美容产品业务同比上涨5%，达134.99亿港元（约合人民币112.35亿元）。其在欧洲*额为437.98亿港元（约合人民币364.53亿元），同比上涨18%。

十一、芭薇股份

上半年营收1.7亿，个护类*增幅达313.72%

8月3日晚，芭薇股份发布2021年半年度报告，报告期内公司实现营业收入177,704,767.90元，同比增长42.61%；归属于挂牌公司股东的净利润11,162,724.12元，同比增长21.81%。

据悉，报告期内芭薇股份个护类产品销量增长为1470万，增幅达313.72%，主要为与联合利华合作产品销量拉动；膏霜类产品销量增长为3632万，增幅39.57%，主要因合作客户销量增长以及新增客户带来额外的增量；面膜类产品销量与去年接近持平。其他业务增幅 195.11%，主要为护肤品检测收入。

END： 纵观各大集团财报，我们可以看到：

其一、中国市场是增长引擎担当。 上述企业的财报中多次提及中国市场，并明确中国市场将继续成为其重要的增长引擎。

其二、电商业务表现强劲。 电商业务的持续增长，表明电商渠道将继续成为各集团在中国地区发展的重要渠道之一。

其三、高端化妆品提振业绩。 相比去年，不少集团旗下的高端品牌出现业绩下滑，但近期的财报却不约而同显示，各集团高端品牌迎来强劲复苏，成为*业绩贡献主力。

其四、 旅游 零售渠道回暖。 在亚洲，由于中国海南岛的国内游客数量持续增加，免税店对集团业务拉动可观。了解更多行业资讯，请关注C2CC传媒&新妆商业快讯。

2021年度私域运营，给大家盘点一下30个品牌案例。一起看看这些品牌案例的数据、私域策略，及可以借鉴的玩法，为2022蓄力。 品牌案例有：瑞幸咖啡、完美日记、麦当劳、认养一头牛、孩子王、豪车毒、百果园、奥乐齐、雅诗兰黛、幸福西饼、白小T、屈臣氏、王小卤、周大生、全棉时代、花西子圆腊碧、醉鹅娘、波司登、泡泡玛特、天虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克、五菱宏光、五谷磨房、名创优品、蜜雪冰城、西贝莜面村、每日黑巧、宝岛眼镜 因为篇幅较多，这篇文章我们分为上、中、下三个部分具体分享 点击回顾盘点2021年度私域运营30大品牌案例（上） 案例十一：白小T 行业：服饰 特点：高价高互动、中低频、少SKU 私域类型：品牌中心化私域 私域运营侧重：服务+互动 打法提炼：人设IP+公司IP+私域 关键数据：2020年，白小T全网曝光7亿，付费用户40万，*出100万件T恤，全年营收1.2亿。80万私域粉丝。 【操作细节提炼】 1）通过私域对产品研发进行反哺。服装行业历来都是一年做一次产品迭代开发，但白小T根据私域用户反馈信息，可以做到以月为单位迭代产品。2）通过私域数据决定公域投放策略。把私域用户数据找到人群画像再做公域投放。3）内容输出：橘举IP人设+生活+正能量=信任；IP公司+品牌+产品=*。 案例十二：屈臣氏 行业：美妆*店 特点：中高价高频高互动、决策链路中长、强种草、多SKU 私域类型：导购分布式私域 私域运营侧重：服务+* 打法提炼：公众号+小程序+社群/个号+视频号 关键数据：私域千万级会员。云店上线仅10个月即突破10亿*额。给用户的群发文章阅读率70%，优惠券核销率到42%。 【操作细节提炼】 1）公众号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基建，采取高定制开发方式，公众号做活动蓄水、粉丝引流，小程序做转化会员与*转化的出口。 2）公众号矩阵定位界定清晰：“屈臣氏服务号”做会员服务和促销优惠；“屈臣氏福利社”提供各种优惠券活动、用户服务中心；“屈臣氏值得*”有虚拟IP代言人、新品推荐、商品种草等。 3）小程序多场景布局，有附近门店的线上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等，联动互通顺畅。 4）个人号形象人格化，串联公众号和小程序阵地，有美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，塑造轻化+专业化的品牌形象特点。 5）线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。包括免费化妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，也是屈臣氏有别于其他零售门店，给用户最有温度的服务。 案例十三：王小卤 行业：零食 特点：低价高频、决策链路短、多SKU、主打爆品 私域类型：品牌中心化 私域运营侧重：* 打法提炼：小程序+公众号/朋友圈广告+微信群 关键数据：2021年618王小卤虎皮凤爪*额1000万元，同比增长3000%。凤爪用户复购率在3个月内达到了40%。 【操作细节提炼】 1）投放内容：一种主要为品牌传播，建立王小卤国民凤爪的用户心智，另一种则带来更为直接的转化和高效ROI，以优惠为利益驱动点，进行拉新。2）投放链路 -朋友圈广告——小程序商城，从观看广告，到落地页进入小程序，一键购*，用户体验顺滑； -朋友圈广告——小程序商城——京东旗舰店，为站外引流，朋友圈广告不仅能帮助品牌实现微信生态的内循环，也能帮助品牌尽力外部循环。4）投放数字化 -全方位监测广告效果：包括什么样的标题最吸引人、什么风格的图片点击率更高、多长的视频完播率最高，每一次投放就是一次实验，通过一次又一次连贯性的实验，最终实现一个有参照依据、复制价值的A+B+C的数字化广告内容局厅模板。-投放反馈数据反哺线上运营。比如在投放后，如若当月复购率没有次月复购率强，那说明用户购*周期就是30天左右，那么就可以以此为依据设置运营活动频率。如果3个月内复购率达到顶峰，之后逐渐下滑，那说明基础投放周期应该设置为3个月。 案例十四：周大生 行业：珠宝 特点：高价低频、决策链路长、重转介绍 私域类型：门店中心化私域 私域运营侧重：服务+互动 打法提炼：导购IP+社群运营+云店* 关键数据：会员数突破500万，2020年会员平均复购率为30%；自主研发超级导购APP（供一线*同事使用的APP）注册人数突破4万；部分加盟商还设立了线上“直播门店”，线上月*额是线下门店2两倍。 【操作细节提炼】 1）门店全部上线了公司自主研发的CRM系统，引入的客源都沉淀在私域流量池中，如导购的个人微信号、企业微信、微信群、小程序或自主研发的APP上。 2）导购结合自身IP（珠宝专家或搭配达人）和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品，用私域种草的方式，将用户从线上引流至线下门店完成交易。比如，由公司内部或外部KOL生产内容，再利用各种多媒体渠道组成营销矩阵，在视频号、微信群或导购朋友圈中传播种草。 3）做好会员系统；为加盟商提供更多方法论、工具和参考模型；比如通过社群白皮书可让导购学会如何让做好拉新、互动和会员的二次转化。 案例十五：全棉时代 行业：服饰 特点：高频高互动、多SKU 私域类型：门店中心型私域 私域运营侧重：服务+互动 打法提炼：公众号+社群+小程序 关键数据：企微用户260万；小程序直播业绩最高单场过千万；1个导购服务5000左右用户。 【操作细节提炼】 1）社群主要是以做用户之间的情感交流为主，无关*。社群里积累了几十到上百万比较优质的跟全棉时代品牌具有强关系的用户。 2）公众号推文经常会发起一些围绕用户生活场景和生活方式的话题，及传递全面健康理念，内容本身具有强互动性和价值感。 3）通过整个微信跟腾讯体系里触点力量的聚合，通过不同触点、不同利益方式，比如有礼、拉新、裂变等不同方式，把用户沉淀到企业微信。 4）总部有专门团队服务于所有导购和社群伙伴，还有专门的培训团队把好的案例、内容不间断做提炼，并分享给伙伴。全棉时代1个导购服务5000左右用户没太大问题。 5）第一时间入局小程序直播，每天从早上到晚上一直播。小程序直播是基于整个私域体系直播，来盘活现有用户。 案例十六：花西子 行业：美妆 特点：高频高互动、决策链路短、多SKU 私域类型：品牌中心化私域 私域运营侧重：互动+* 打法提炼：直播+私域产品定制+社群 【操作细节提炼】 1）通过自身私域流量渠道，招募用户体验产品。小程序体验官招募共101期，每期1500-4500人，每期反馈报告100-300份；从成立时微博招募，到现在从公众号发文、微博、天猫平台、小程序等全渠道招募。 2）通过用户的反馈，实现产品的快速迭代。花西子非常多的产品都是进行了多次的升级迭代，典型的例子如螺黛生花眉笔，迭代到了7.0版本。 3）头部KOL和腰尾部KOL双管齐下。头部KOL负责全方位引爆种草，主要内容方向为*话题、专业测评、美妆教程等，目的是提高品牌认知度和可信度。在抖音、小红书等平台合作腰部KOL，微博则合作尾部KOL，目的是承接头部热度，做长尾效应传播，持续放大品牌声量。 案例十七：醉鹅娘 行业：酒水 特点：中低频、重转介绍、重服务 私域类型：分销型私域 私域运营侧重：服务 打法提炼：小B分销+重点客户服务+私域 关键数据：2019年GMV2亿+，2020年GMV3.5亿，全网粉丝量突破600万。 【操作细节提炼】 1）会员体系分为七层，每层会员都会享受不同的权益和服务，个号和企业个号名字即是“配酒师”，服务型*只维系VIP。 2）将C端用户转化为VIP用户和B（代理），确立VIP用户、代理与品牌之间的相同价值和立场。通过“包裹卡+短信+AI语音*”的组合运营策略，将普通粉丝转为VIP和B。 3）三个基本培训：用半个小时说动一个C成为意向B；用半个小时让意向代理成为正式代理；用半个小时让已成为代理的人发展更多代理。 案例十八：波司登 行业：服装 特点：高价中低频、多导购、线下门店 私域类型：门店型私域 私域运营侧重：*+服务 打法提炼：重后端轻前端+千店千面+内部PK 关键数据：从0到打通系统用时近9个月；好友增长量最多一天达8~9万；导购每月最多有做10万的业绩。 【操作细节提炼】 1)单独成立新零售运营中心，设置后端系统和中台，打造决策大脑调整内部资源协同效率，做好内容中台和数据埋点；反哺给前端导购，做执行分发。 2)提供在线社群服务,实现导购24小时在线；定期在社群内投放产品露出。 3）用户筛选：一级画像：按人群归类；二级画像：细分至各个年龄段；根据小众的功能型产品，筛选出各个细分领域的小众用户；在不同人群的场景里，去提供不同的产品，完成人群和年龄、产品之间的匹配关系。 4）千店千面+内部PK：通过技术手段，来基于门面的LBS（基于位置的服务）实现每家实体店都对应一个线上的小程序商城； 5)鼓励闭店后*，让店员下班之后也发朋友圈，发推文，这个时间点的提成会更高；通过每天晒排行榜，来充分调动各零售公司导购的积极性。 案例十九：泡泡玛特 行业：潮玩 特点：高频高互动、多SKU、兴趣消费、产品定制 私域类型：品牌中心化私域 私域运营侧重：互动 打法提炼：小程序+兴趣社群 关键数据：2021年三季度，国内*会员贡献占比90%；官方建立的微信社群2千个，用户自发建立社群接近3万个；今年微信小程序电商的GMV已经超过天猫和京东的总和。 【操作细节提炼】 1）线下铺设了超过300家直营门店，在国内一二三线城市关键商圈、网店大量铺设了自动贩售机，筛选更多同类用户。 2）提供大量社交媒体种草渠道，拉粉丝群、网友群，为这些购*用户找到情绪发泄、互相交流的阵地。 3）在拥有产品链路设计、数据载体基础上，依托用户本身的购*需求，用小程序创新场景进行重塑，帮助品牌在有限流量里面把整个用户转化、用户渗透、产品体验做得更好。 案例二十：天虹商城 行业：购百商超 特点：高频、多SKU 私域类型：品牌中心化私域 私域运营侧重：服务+* 打法提炼：实体门店+私域社群+私域直播；基于导购的自动化任务和爆品选择 关键数据：天虹数字化会员接近3500万，这些会员半年贡献*额占比79%；企业微信有1000万用户。 【操作细节提炼】 1）跟微信支付团队尝试了“扫码购”，实现了门店和用户的互动交互，盘活了线下流量，同时用户也完成了线上闭环。 2）有两套SaaS工具，分别针对购百、品牌，偏重客户资产管理工具，是基于会员的SCRM系统，帮助连接、精细化运营顾客，以及形成转化和复购。 3）通过标准化的明星爆品，以及用导购社交流量引爆全国社群。即找到合适的单品引爆，同时通过工具让导购的工作变简单。 4）设计顾客的消费场景节点，让顾客愿意加微。在门店管理员工作里加入KPI，比如有30%工作是用企业微信加顾客微信，连接顾客。 请持续关注，后续还有【盘点2021年度私域运营30大品牌案例（下）】 免费体验私域获客工具