态度是沟通的第一要义

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　　“什么是有效沟通?我们平时和他人的交流都算是有效沟通吗?” ，“为什么要进行有效沟通、有效沟通可以给我们的工作和生活带来哪些好处?” ，“怎样才能进行有效沟通?与他人进行有效沟通时要注意些什么?” 。带着这些问题，我仔细拜读了余世维老师的《有效沟通》这本书，余老师将他多年的经验融入书中，不仅在理论上提出了指导性的建议，而且还提供了实实在在的解决方案，解除了我很多的疑惑。前几次，我们一起分享了各位行政的读书体会，也使我有了很大的收获。今天我来和大家交流阅读第六章“态度是沟通的第一要义” 的心得体会。

　　从书中我了解到：讲话的态度分为三种，即侵略、退缩和积极。所谓侵略的讲话态度，就是得理不饶人;而退缩的讲话态度，就是不敢讲出自己的想法。这两种态度都是不太健康的。态度决定一切，态度是沟通的第一生命，好的态度让沟通达到事半功倍的效果，而如果态度问题没有解决好，沟通的效果就不会好。所以在沟通中，我们要采取积极的、不卑不亢的态度，既不退缩，也不侵略，从而达到沟通的最佳效果。

　　回顾自己在日常生活和工作中与他人讲话的态度，一般情况下都是积极主动的，但有时遇到不如意时，侵略的态度就会偶尔占据上风。例如，以前担任数学教学任务时，经常为学困生感到烦恼，有时也会说出一些过激的语言，回到家也是牢骚满腹，久而久之，身心均感到非常疲惫，家人也不能理解：“怎么对工作有这么大的怨气。” 我就总是说“你不晓得他们有几苕?” 带着这样的情绪生活显然是不利于健康的，不久我就被检查出得了高血压，心情更加糟糕。直到有一次和朋友聚会时谈及此事，一位朋友对我说;“以后千万不要再为这生气了，还不如把生气的时间用来多跟他讲几遍，一遍不行就讲两遍，两遍不行就讲三遍。” 我说:“那还不会呢?” “还不会就不讲了，你想一想，这样讲都没用，说明你生气更没用。” 静下心来想一想，我觉得这位朋友的话很有道理，从那以后，我开始转变了对差生沟通的方式,变厉声厉色为耐心辅导，确实收到了不一样的效果。

　　2012年是我苦恼的一年。因为在这一年中，我和儿子的沟通出现了障碍。每天晚饭的时间是我们最好的沟通时间，可是一段时间以来，他总是把饭菜端到茶几上，边看电视边吃饭，谁都不理。我很生气，就教训了他几句，可是他比我的火气还要大，搞得家庭气氛非常紧张，生活得很压抑。后来我了解到和他同龄的人都有类似的情况，书上也把这段时期称为青春的“叛逆期” ，我慢慢意识到：孩子已经长大了，不应该再用说教的方式对待他，应该试着和他交朋友，减少他对你的逆反心理。心释然了，言语和行为也会随之改变，笑声重回到饭桌上，家庭又和谐了。

　　退缩的态度让人无路可退，侵略的态度让人更加孤单，只有积极的态度才会让人享受沟通。余世维老师在书中给我们列举了六种积极沟通的方法，对我现在从事的工作起了很好的指导作用。1.开门见山，直截了当地说出自己的想法。2.摆明道理，用关怀打动对方。3.适当提示，让对方信守承诺。4.直言无讳，坦率说出自己的心里话。5.及时告诫，让对方引以为戒。6.善用询问，让对方感到被尊重。

　　本学期我负责新区教导处日常工作的管理，新区的年轻教师特别多，所以请婚假、哺乳假的事情就多一些，每当遇到这些事，我总是先关心地询问对方：“事情准备得怎么样了?有没有什么困难需要帮助解决?” 然后耐心地讲清学校在此方面的规章制度。比如对请哺乳假的老师，我告诉她，一小时的假要放在同一时间，要么在早上，要么在中午或下午，如果今天请早上，明天请下午，就不利于学校工作的管理。每次我执勤时，如果遇到刚好打铃之前到的老师，就会善意提醒“下次提前一点，不然再晚来一分钟就要迟到了。” 类似的例子还有很多，总之，我们在讲话以前要先想一想：自己要说的话算不算侵略，算不算退缩。如果算，我们就应该及时把它纠正过来。只要养成这个习惯，就能成为一个善于沟通的人。

　　余老师在这一章的最后还谈到了与人沟通时要避免做到一些小动作。1.把人拉到角落里讲话。2.关起门来说话。3.压低声音说话。4.说话时现狼顾之态。5.时刻表现亲密关系。所举的事例非常生动形象。

　　一本书读完，收获还真不少。对照这一章的内容进行反思，发现与人讲话时侵略的态度有了很大的改进，但是某些时候还存在退缩的态度。比如朱校长给了我们很多次机会，让我们对工作提出合理化的建议及设想，但是我还缺乏一定的勇气，没有能够大胆交流自己的想法，在以后的工作中一定要加以改进，争取使自身的认识更上一个台阶。(钟家村小学 张谊丽)

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