关于物业的管理知识整理介绍

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关于物业的管理知识整理介绍

随着时代的发展，我国的房地产业发生了巨大的变化。物业管理应运而生，并成为国民经济中的一个颇具发展前景的新兴行业。以下是由我整理关于物业 管理知识 的内容，希望大家喜欢!

物业管理知识【1-10】

1、物业公司何时开始收取物业管理费?

答：物业公司收取物业管理费一般分两种方式：①从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费;②物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费。

2、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准?

答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的 购房合同 上的*面积为准。

3、物业服务一般包含哪些内容?

答：物业服务的内容按照物业 服务合同 的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动;一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。

4、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务?

答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。

5、物业管理费怎样交付?

答：上门收取，银行代收，交管理处。

6、如在小区里丢失物品，物业公司需要负责吗?

答：物业公司一般不负法律责任，不需要赔偿，但有道义责任。

7、业主大会会议以什么形式召开?

答：业主大会会议可以采取集体讨论形式，也可以采取书面征求意见形式。但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。业主因故不能参加业主大会会议，可以书面委托代理人参加。

8、业主委员会何时成立?

答：一般交付使用面积占总面积的50%即可;或者入住一年以上的业主占到业主总数的30%~50%。

9、收楼但不入住需要交纳管理费吗?

答：需要。一般从收楼后第二个月开始收取。

10、已在其他楼盘支付煤气初装费，如果凭证转移可否免去初装费?要交纳点火费吗?

答：不能免，一般价格是3000元，交煤气公司。

物业管理知识【11-20】

11、高层抛垃圾或者硬物伤人，遭遇失窃，管理公司有责任吗?

答：一般不负责任。

12、管理费是否会上涨?什么时间上涨?

答：会的。如果物业管理公司资质升级、物业管理费不足以支持物业公司日常开销时就有可能上涨。

13、什么是物业管理?

答：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。

14、什么是专项维修资金?专项维修资金属谁所有?

答：专项维修资金是指专项用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金;专项维修资金属业主所有。

15、专项维修资金的用途是什么?

答：专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

16、不交纳专项维修资金的怎么办?

答：不缴纳专项维修资金的，房地产管理部门将不予办理其立契过户手续和权属登记手续。

17、业主*房时归集起来的维修资金由谁代为管理?

答：商品住宅专项维修资金是属于业主所有的，在业主委员会成立前由市小区办负责代管，并存入市财政部门指定的维修资金专用银行账户，保证专户存储、专款专用。根据国家规定，维修资金在代管期间按活期存款利率计息。

18、专项维修资金何时能划回到小区进行管理与使用?

答：业委会成立后，市小区办应将维修资金划转给业主委员会统一管理，业主委员会代表物业管理区域内的全体业主在指定银行系统开户存储。经业主大会决议，业委会应委托物业管理企业代为管理，并由业委会与物业管理企业签订《维修资金委托代管协议》，明确双方权利和义务。

19、维修资金的支取使用程序是什么?

答：总体来说维修资金的使用应当遵循“年度普算--制定维修计划--编制工程预算--批准预算--委托施工--工程验收--分摊费用与支取资金--公布账目”的程序。

20、支用维修资金时按什么原则分摊费用?

答：住宅共用部位共用设施设备须进行维修工程的，属人为损坏的，有责任人承担费用，不得使用维修资金。其他按照受益人(业主)原则分摊使用维修资金。

物业管理知识【21-34】

21、支用维修资金时按什么原则分摊费用?

答：如业主维修资金不足首次归集额的30%时，业委会应提议续筹。筹集的标准和具体办法由业主大会决定，续筹金额一般按业主所拥有的建筑面积分摊，由业主直接交存到经办行，计入业委会账户和业主明细户。

22、如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办?

答：及时交纳物业服务费是业主的义务之一，如业主拒绝交纳服务费，业主委员会可以督促其限期交纳，物管企业有权要求其限期交纳并按规定收取滞纳金。如业主仍不交纳，物管企业可向人民法院提起拆讼。

23、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面负载的，对装修人处多少的罚款?对装饰装修企业处多少元的罚款?

答 ：住建部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，对违反以上规定的装修人处500-1000元罚款;对装饰装修企业处 1000-10000元罚款。

24、物业管理企业在履行合同义务时，是否有权对违反业主(临时)公约和物业管理 规章制度 的行为进行制止?

答：是。物业管理企业按照业主(临时)公约的规定以及物业服务合同的授权，有权要求业主配合物业管理企业的管理服务，对业主违反业主(临时)公约和物业管理规章制度的行为进行劝阻、制止或按业主大会、业主委员会的授权采取其他处理 措施 。

25、车辆停放时停车人享有什么权利?应遵守什么规定?

答：车辆停放时停车人有权按照停车管理协议的约定向收停车管理服务。同时停车人应遵守停车管理制度，交纳停车管理服务费用，在指定的区域停放车辆，停放车辆不能占用、堵塞消防通道和消防设施等。

26、装修时业主是否要交纳装修押金和装修服务费?

答：装修时，业主应当按照装修服务协议缴纳装修押金和装修服务费。对于装修押金，业主装修工程完，没有违反协议的，物业管理公司按照装修协议日期应当退还押金。

27、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗?

答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的法律问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。

28、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚?

答：封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚等行为看似是业主自家的事，但是会影响小区的环境和整体外观。一个环境整洁优美的小区不仅使居住其中的业主感到舒适，而且能起到提升物业品质、使其保值增值的作用。为了维护公共安全和公众利益，业主封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚时，都应遵守《业主(临时)公约》和小区有关规章制度的规定。

29、邻居占用了公共楼道怎么办?

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用;造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。

30、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护?

答：物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备属供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位所有，由供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位委托物业管理企业负责维修养护。

31、物业管理公司需要入户维修，业主是否应该配合?

答：小区内房屋结构相连，供水、供电、供气、供热等基础设施物业具有系统性等特点，致使物业局部安全隐患不仅会业主、使用人，还会影响到相邻的业主，甚至整个物业管理区域的安全和正常使用。即物业安全隐患往往会影响到公共利益和他人合法权益。因此，物业管理企业需要进行入户维修时，业主应当配合。

32、业主不履行维修责任，造成损失的，是否需要赔偿?

答：由于业主不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连设施安全及公共安全的，业主大会、业主委员会可授权物业管理公司进行修缮，其费用由业主承担。造成损失的，业主应当赔偿。

33、小区内的共用设施损坏，维修费用该由谁承担?

答：如果是人为造成小区公用设施损坏的，由损坏者负责修复;造成损失的，应当赔偿损失。如果责任不明确的，维修费用应该由全体业主按所拥有的建筑面积比例分担。

34、业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查?

物业管理的含义 物业管理基础知识有哪些？

物业管理的义、物业管理基础知识有哪些？在此搜房网为您进行了整理，希望给你提供参考。

物业管理行业是一个和社会稳定、群众利益以及社会经济发展息息相关的行业。从目前来看，整个行业特别是住宅小区物业管理存在问题比较多。

要逐步改变这一状况，需要从几个方面着手：首先，需要进一步加强对物业管理行业的监管力度，加强市场的规范和管理；其次，在市场竞争越来越激烈的情况下，物业服务企业要充分认识到市场竞争的残酷性，有危机感和使命感，努力把服务管理工作做得更好；第三，要切实发挥业主委员会的作用，业主委员会委员一定要树立为全体业主服务的意识，要熟悉物业管理的运作规范，要懂法，会依法支持和配合物业服务企业的工作，依法维护全体业主的合法权利；第四，要提高物业管理从业人员的素质，通过严格的培训和考核，逐步提高他们的服务意识和服务水平。

物业管理基础知识概述

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理推行的是业主自治与专业服务相结合的社会化、市场化管理体制，物业管理和服务的对象是物业及物业的业主和使用人。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化的经营管理模式，最终实现社会效益、环境效益和经济效益相统一的管理目标。

本章从阐述物业及物业管理的基本概念着手，着重论述物业管理的概念、内容及作用，目的是使读者对物业管理有一个总体认识。

物业及物业管理的概念

房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，随着房地产业的发展而带来的对物业管理业务的需求已经摆在开发商和业主面前，对这一部分经济资源进行有效的管理和经营是一个不容回避的现实问题。国际上通行的物业管理已经运行了一个多世纪，而中国的物业管理服务是在改革开放、实行社会主义市场经济以后才出现的。物业管理在中国是蓬勃发展的一个新兴行业，是正在发展完善的新生事物。结合目前许多物业管理企业的成功经验，对物业管理的理论进行探讨和挖掘，对于形成科学合理的、有中国特色的物业管理理论和方法，是一件十分有意义的工作。

业主自治组织：业主与业主大会

一、业主

按照《物业管理条例》规定，房屋的所有权人为业主。一般是指拥有物业所有权的房地产开发企业和购房人及与购房人长期共同居住的自然人。

业主是物业管理区域内房屋和相关设施设备的所有权人，是物业的主人，是物业管理权的主体。业主有权直接参与物业管理区域内的物业管理活动，即业主的自治自律管理。

二、业主大会

业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治自律组织。

物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

一个物业管理区域成立’个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民*房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

物业管理企业

物业管理企业设立的第一步就是机构建设，这是保证物业管理企业正常运转、承担和完成各项业务的前提，也是重要的基础性工作。物业管理企业应依法成立并必须经有关部门的资质审查。物业管理企业的机构设置与部门职能的划分，除了要考虑企业的业务量及业务复杂程度外，更重要是要体现人员精干、工作高效的原则，从而使企业充满活力并具有竞争力。

建设部于2004年5月1日颁布施行的《物业管理企业资质管理办法》规定，物业管理企业资质等级分为一、二、三级。各资质等级物业管理企业的条件不同．

物业管理的前期工作

物业管理的前期介入，是指开发商邀请拟从事所开发项目物业管理的有关人员，参与该物业的可行性研究、物业规划、设计、施工等阶段的讨论并提出建议，从物业管理和运作的角度为开发企业提出规划、设计、设备选用、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋*、房屋租赁等多方面的建设性意见，并制定出物业管理方案，为以后的物业管理的顺利进行打下良好的基础。

一、物业规划

在物业的规划设计阶段，建筑设计人员从功能设计上考虑得多，对物业管理考虑得少，这样会给接管的物业管理企业的服务带来问题，因此，物业管理人员欲在物业管理前期介人中发挥应有的作用，要具备物业规划的基础知识。

物业规划主要是指居住区的规划。居住区是构成城市的有机组成部分，居住区的规划是满足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服务、交通等方面要求的综合性建设规划。居住区规划一般由房地产开发商制定，它的任务是为居民经济合理的创造一个满足口常物质和文化生活需要的舒适方便、清洁、安宁和优美的环境。

物业管理的进驻阶段

接管验收不同于竣工验收。接管验收是房管部门、物业管理企业、建设单位自身以及个人对物业的接管验收。

物业管理企业的接管验收是指接管产权单位、建设单位或个人托管的新建房屋或原有房屋等物业以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。它是物业管理过程中必不可少的一个重要环节。

物业管理服务的日常运作

房屋维护修缮管理

房屋维修管理是指物业管理企业按照一定的科学管理程序和制度及一定的维修技术管理要求，对其所经营管理的房产进行日常维护、修缮和技术管理。为了保证房屋正常地发挥其使用功能，延长其使用寿命，必须经常进行维修养护。物业管理的好坏，很大程度上取决于房屋维修管理的成果，它对物业管理企业信誉有着直接的影响。

房屋维修管理的原则

1．“经济合理、安全实用”的原则

房屋维修管理要坚持“经济合理、安全实用”的原则。经济合理，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，合理使用人力、物力、财力，尽量做到少花钱多修房；要求制定合理的房屋维修计划和方案；安全实用，就是要通过房屋维修管理，使住户居住安全；要从实际出发，因地制宜、因房制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。

2．“区别对待”原则

根据房屋建筑的年限，可把房屋大致分为新建房屋和旧房屋两大类。对于新建房屋，维修管理工作主要是做好房屋的日常养护．保持原貌和使用功能。对于旧房屋应依据房屋建造的历史年代、结构、住宅使用标准、环境以及所在地区的特点等综合条件，综合城市总体规划要求，分别采取不同的维修改造方案。

3．“服务”原则

（以上回答发布于2013-08-26，当前相关购房政策请以实际为准）

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物业管理基础知识培训内容

既然是物业管理基础知识的培训，那么应该让你们的物业员工熟悉物业管理条例，同时对自己的本职工作有清楚的了解，同时要努力提高自己的业务水平，更好的服务小区业主。
物业管理条例，是这样的内容。
物业管理条例全国统一正式实行。以北京为例，《北京市物业管理办法》出台10年后，新物业管理法规《北京物业管理条例》（以下简称：《条例》）将从明日开始正式实行，此《条例》包含了业主大会、公共设施、物业费、停车位、小区管理等多项与业主密切相关的内容，细则共104条。
《条例》针对小区业主委员会成立难的现状，引入了物业管理委员会组织形式，符合不具备成立业主大会条件的、具有成立业主大会条件但确有困难无法成立业主大会的、成立业主大会但无法选举业主委员会的，等相关情形，可由小区所在街道办事处、乡镇人民*、业主、物业代表人组成物业管理委员会，推动成立业主大会。
物业管理委员会的任期一般不超过三年。期满仍未成立业主大会、选举产生业主委员会的，由街道办事处、乡镇人民*重新组建物业管理委员会。物业管理委员会组建的具体办法，由市住房和城乡建设主管部门制定。
除了推动成立业主大会的职能外，物业管理委员会还会承担起协商物业管理费、车位使用、公共设施管理等责任。
以物业服务费为例，《条例》规定，物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业管理人进行协商，并适时调整。同时，要求市住房和城乡建设行政主管部门发布物业服务项目清单，明确服务标准和内容，行业协会发布物业服务项目成本信息和计价规则，供协商物业服务费时参考。这意味着物业服务企业和业主拥有了相对自由的议价空间，服务品质将成为物业费高低的决定因素。
小区居民较为关注的停车难的问题有望得到解决，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新物业服务内容和标准、收费标准和方式，以及物业管理区域内车位、车库的*和出租情况等信息。
此外，对于对于前期物业，《条例》明确了建设单位承担前期物业服务责任。建设单位*房屋前，应当选聘前期物业服务人，签订前期物业服务合同，前期物业服务合同期限最长不超过二年，具体期限在前期物业服务合同中约定。
前期物业期限届满前三个月，由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人，期限届满，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前，前期物业服务人继续提供服务。限未满或者未约定前期物业服务期限，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：
第一部分 基础知识与职业道德要求
1、职业道德
掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。
2、物业管理基础知识
2.1物业管理基本概念
要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。
2.2物业管理机构
要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大
会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。
2.3住宅小区的物业管理
掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达到住宅小区物业管理的目标与要求。
2.4写字楼的物业管理
了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。
2.5商业场所的物业管理
了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。
2.6工业区的物业管理
了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。
3、物业管理的有关法律与法规
第二部分 物业管理具体工作技能要求
1、物业的接管验收和撤管
了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。
2、物业管理档案的建立与管理
掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。
3、物业管理常用文书
掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。
4、物业管理费用的管理
了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。
5、房屋维护与管理
掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。
6、房屋附属设备维护与管理
掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。
7、安全管理
掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。
8、环境管理
了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。
9、文体娱乐活动的组织与管理
掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基础知识。

物业管理怎么学

1、物业管理是一种典型的服务行业，一年365天没有一天可以清闲的，当然不是让每个人365天不休息，工作是会合理分工和安排休息的。我是说，你要从事这个行业，要有心理准备，别的行业有淡旺季，物业管理行业没有，天天都有事做。要有思想准备和。
2、物业管理员真正的概念是从事物业管理的综合业务管理，如：客服管理和前台客服、工程设施设备管理、保安保洁绿化管理等。因为，物业的概念是“已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的房屋；和居住相配套的设备和市政、公用设施；共有物权和相邻的场地、庭院、停车场、小区通道路。
作为物业管理员就要应对这些内容开展工作，而不是单一的文员、客服、保安、保洁或绿化工、设施维修工。所以，我给你的解释有点综合，但是为了让你定位清楚概念。
3、怎样学好做物业管理员？学做很容易，但掌握很不容易。我觉得不是“学好”做物业管理员，而是下功夫做到：做一名合格的物业管理员。办法是：
1、加强学习，物业管理虽然技术含量不高，但它是由很多知识和法规内容在里面。如：物业管理条例、物权法、收费办法、客户服务流程、客户投诉管理，员工作业指导书、设备设施运行、维护保养、管理，供暖管理、水电管理、公共秩序管理、安防和消费管理等等。这些内容对于一个初入门者，感觉太综合，一个人不可能全会。是的，但你既然想从事这个行业，就要有信心做好，将来做经理，当老总。那么就要了解和掌握上面的知识内容。
2、万物开头难，只要你下了决心，我相信你一定能掌握行业的知识和法规内容，掌握不难，难的是运用，特别是也业主的交流沟通，让他们信任你、与你合作，需要磨合，千万不要被偶然的一次打击，给泼上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的话就等于白说了。更并说还想和你继续的探讨。

物业管理服务的基本内容

物业服务的内容如下：
1、一般包括楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁。
2、绿化物日常维护，对绿化物进行定期修剪、施肥、更新。
3、治安管理，设专职保安人员每天24小时巡逻值班。
4、公共蓄水池维护，楼内公共蓄水池应定期清洗消毒。
5、水电管理，对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修。
6、排污设备管理，清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池等。

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