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理财师应该如何经营好客户关系?
数字化时代,私域一词被引入金融机构客情维系,金融行业客户成交周期更长、客单价更高,因此,理财师在面对客户时,不应该把所有的客户看为冷冰冰的数字,而是应该和客户之间建立有温度的情感链接,以此来经营好自己的客户关系。
避免出现把客户当做流量经营的观念
一般来说,没有任何一位客户愿意自己被当成流量来进行,当理财师把客户当做流量或私域流量时,其本质上是站在甲方思考或日常工作更加便捷的表达,这样思考时间长了,理财师的思维难免会被带偏。
想要经营好自己的客户池,理财师首先要避免产生这种心理:把客户当做流量。每个客户都是一个个具体的人,他们在自己的生活中对应的角色可能有父母、儿女、教师、学生、企业家、公司职员等,每个角色都有性格、有情感、有特点,且有自己的需求的。理财师在服务客户的过程中,需要带入每位客户现实生活中的身份、职业,然后再结合不同客户的实际诉求去为其匹配合适的理财产品,进而做好客户维护工作。
理财师为客户提供的本质是服务
理财师必须要明白的一点是:我们提供的本质是服务,换句话说就是把服务作为一种产品提供给客户。如果在和客户的沟通过程中,理财师只是把客户作为流量,理财师和客户之间的关系就会变得相对单一,也很容易陷入简单的利率或价格比较。
因此,理财师在明白自己对于客户而言意味着什么的时候,就应该结合自己的专业技能和职业素养,去做好自己的本质工作:即服务。当然,这里的服务远不止客户签单前理财师应该做的工作,同时还包括客户顺利签单后的售后工作,这其中包括及时同步市场动态给客户、一些重大节假日的贴心问候等工作都要及时做好,让客户感受到自己是时时被关心着的,形成情感链接,才能带来更好的客户关系,更好的经营客户。
面对每个不同的客户。理财师应该不断建立和经营与客户之间长远的、可持续的且有温度的链接,尤其是金融行业本就周期长,需要客户长期不断投资,只有在服务客户的过程中,和客户成为朋友、成为伙伴,理财师才能长久的经营好自己的客户关系。
配图来源:Pexels
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